Fornecer suporte ao cliente para canais em tempo real com o Omni-Channel
Atenda aos clientes usando seus meios preferidos de comunicação em tempo real, incluindo telefone, mensagens ou chat em canais padrão e aprimorados. Você pode aceitar e gerenciar esses tipos de solicitações de suporte no Omni-Channel. Se necessário, ao atender um cliente, você pode entrar em contato com o supervisor para obter suporte.
Dar suporte aos clientes usando o componente do Omni-Channel Para começar a receber solicitações de entrada de clientes ou fazer contatos de saída, faça login no componente Omni-Channel e atualize seu status para indicar que você está disponível.
Obter ajuda de um supervisor Ao atender um cliente pelo telefone ou em uma sessão de mensagens ou chat, você pode ter uma conversa privada com seu supervisor para obter ajuda e escalonar problemas. Gere um sinalizador para chamar a atenção e tenha uma conversa de mensagens de duas vias ou solicite que eles entrem na conversa com o cliente.
Reatribuir trabalho manualmente De modo semelhante à transferência de chamadas de voz e sessões de mensagens, você pode reatribuir objetos padrão e personalizados encaminháveis para um novo destino de roteamento com o Omni-Channel. Por exemplo, você pode reatribuir um caso ou lead. Em vez de alterar o campo Proprietário do registro de trabalho, você pode reatribuir o item de trabalho a uma fila, representante de serviço, habilidade ou fluxo do Omni-Channel diferente. Quando um item de trabalho é reatribuído, o Omni-Channel o encaminha para o novo destino. Para melhorar os tempos de resolução e cumprir as metas do SLA, o Omni-Channel mantém a prioridade do item de trabalho reatribuído na fila. Esse recurso está disponível apenas no Omni-Channel aprimorado.
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