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透過 Omni-Channel 提供即時管道的客戶支援

透過 Omni-Channel 提供即時管道的客戶支援

透過客戶偏好的即時通訊方式提供服務,包括電話、傳訊或標準和增強型管道中的聊天。您可以在 Omni-Channel 中接受與管理這些類型的支援要求。您可以在協助客戶時與上司聯繫以取得支援。

必要版本

檢視支援的版本
  • 使用 Omni-Channel 元件支援客戶
    若要開始接收來自客戶的輸入要求或進行輸出的連絡,請登入 Omni-Channel 元件並更新狀態以表示您有空。
  • 向上司尋求協助
    透過電話、傳訊或聊天工作階段為客戶提供服務時,您可以與上司進行私人交談,以取得協助並回報問題。使用標記讓他們注意到,然後進行雙向的傳訊對話,或請求他們加入與客戶的交談。
  • 手動重新指派工作
    與轉移語音通話和「傳訊」工作階段類似,您可以使用 Omni-Channel 將可建立路線的標準和自訂物件重新指派至新的路由目的地。例如,您可以重新指派個案或商機。您可以將工作項目重新指派給不同的排隊、服務代表、技能或 Omni-Channel 流程,而不是變更工作記錄的「擁有者」欄位。重新指派工作項目時,Omni-Channel 會將工作項目路由至新目的地。為了改善解決時間並符合 SLA 目標,Omni-Channel 會在 ⁇ 列中維護重新指派工作項目的優先順序。此功能僅適用於增強型 Omni-Channel。
  • 外出管理您的 Omni-Channel 工作
    透過 Salesforce Mobile 中的 Omni Inbox,可使用您的行動裝置從任何位置工作。
 
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