Weiterleitung mit Regeln für die fertigkeitsbasierte Weiterleitung

Bevor Sie Regeln für die fertigkeitsbasierte Weiterleitung erstellen, müssen Sie alle Voraussetzungen für die fertigkeitsbasierte Weiterleitung erfüllen.

Regeln für die fertigkeitsbasierte Weiterleitung unterstützen Kundenvorgangs-, Lead-, Auftrags- und benutzerdefinierte Objekte.

Weiterleitungslogik wird angewendet, wenn Arbeit einem Inhaber zugewiesen wird. Wenn Feldwerte im Arbeitselement geändert werden, nachdem das Element weitergeleitet wurde, wird die Weiterleitungslogik nicht erneut angewendet.

• Aktivieren von Regeln für die fertigkeitsbasierte Weiterleitung in der Weiterleitungskonfiguration
  Die Weiterleitungskonfiguration, die von der Warteschlange verwendet wird, durch die das Arbeitselement weitergeleitet wird, muss für die Verwendung der Regeln für die fertigkeitsbasierte Weiterleitung aktiviert sein.
• Zuordnen von Arbeitselement-Feldwerten zu Fertigkeiten
  Wenn Sie Regeln für die fertigkeitsbasierte Weiterleitung verwenden möchten, um Arbeit an Servicemitarbeiter mit bestimmten Fertigkeiten weiterzuleiten, definieren Sie die Zuordnungen zwischen Arbeitselementfeldwerten und Fertigkeiten. Ordnen Sie beispielsweise der Fertigkeit "Rückgabeverarbeitung" den Feldwert "Produktrückgabe" des Kundenvorgangstyps zu, um Produktrückgabeaufrufe an die richtigen Servicemitarbeiter weiterzuleiten.