Enrutamiento con reglas de enrutamiento basado en habilidades

Antes de crear reglas de enrutamiento basadas en habilidades, complete todos los requisitos previos de enrutamiento basado en habilidades.

Las reglas de enrutamiento basadas en habilidades admiten objetos personalizados, Caso y Prospecto.

La lógica de enrutamiento se aplica cuando el trabajo está asignado a un propietario. Si los valores de campo del elemento de trabajo cambian después de enrutar el elemento, la lógica de enrutamiento no se vuelve a aplicar.

• Activar reglas de enrutamiento basadas en habilidades desde la configuración de enrutamiento
  La configuración de enrutamiento que se utiliza por la cola por la que se enruta el elemento de trabajo debe estar habilitada para utilizar las reglas de enrutamiento basado en habilidades.
• Asignar valores de campos de elementos de trabajo a habilidades
  Para utilizar reglas de enrutamiento basadas en habilidades para enrutar trabajo a representantes de servicio con habilidades específicas, defina las asignaciones entre valores de campo de elemento de trabajo y habilidades. Por ejemplo, para enrutar llamadas de devolución de productos a los representantes de servicio correctos, asigne el valor de campo de tipo de caso, Devolución de producto, a la habilidad Procesamiento de devoluciones.