Routeren met regels voor op vaardigheden gebaseerde routering

Voordat u op vaardigheden gebaseerde routeringsregels maakt, moet u aan alle op vaardigheden gebaseerde routeringsrandvoorwaarden voldoen.

Op vaardigheden gebaseerde routeringsregels ondersteunen Case, Lead, Order en aangepaste objecten.

Routeringslogica wordt toegepast als er werk wordt toegewezen aan een eigenaar. Als veldwaarden voor het werkitem worden gewijzigd nadat het item is gerouteerd, wordt de routeringslogica niet opnieuw toegepast.

• Op vaardigheden gebaseerde routeringsregels inschakelen vanuit de routeringsconfiguratie
  De routeringsconfiguratie die wordt gebruikt door de wachtrij waardoor het werkitem wordt gerouteerd, moet zijn ingeschakeld om op vaardigheden gebaseerde routeringsregels te kunnen gebruiken.
• Werkitemveldwaarden toewijzen aan vaardigheden
  Als u op vaardigheden gebaseerde routeringsregels wilt gebruiken om werk te routeren naar servicevertegenwoordigers met specifieke vaardigheden, definieert u de toewijzingen tussen veldwaarden voor werkitems en vaardigheden. Als u bijvoorbeeld productretouraanroepen naar de juiste servicevertegenwoordigers wilt routeren, wijst u de veldwaarde van het casetype Productretour toe aan de vaardigheid Retourverwerking.