Opprett kvalifikasjonsbaserte rutingsregler for å definere når det kreves bestemte kvalifikasjoner når du ruter arbeid til servicerepresentanter. Definer for eksempel en regel som ruter samtaler om produktreturer til en servicerepresentant som vet hvordan returer skal behandles.
Før du opretter færdighedsbaserede distributionsregler, skal du fuldføre alle forudsætninger for færdighedsbaseret distribution.
Kvalifikasjonsbaserte rutingsregler støtter Sak, Salgsemne, Bestilling og tilpassede objekter.
Rutingslogikk brukes når arbeid tildeles til en eier. Hvis feltverdier i arbeidselementet endres etter at elementet har blitt rutet, brukes ikke rutingslogikken på nytt.
Tilordne arbeidselementfeltverdier til kvalifikasjoner Hvis du vil bruke kvalifikasjonsbaserte rutingsregler til å rute arbeid til servicerepresentanter med bestemte kvalifikasjoner, definerer du tilordningene mellom arbeidselementfeltverdier og kvalifikasjoner. Hvis du for eksempel vil rute produktretursamtaler til de riktige servicerepresentantene, tilordner du saksfeltsverdien Produktretur til kvalifikasjonen Returbehandling.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
