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            透過以技能為基礎的路由規則進行路由

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            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce 服務

            透過以技能為基礎的路由規則進行路由

            建立以技能為基礎的路由規則,以定義將工作路由至服務代表時需要特定技能的時機。例如,定義規則,將產品退貨的相關通話路由至瞭解如何處理退貨的服務代表。

            必要版本

            檢視支援的版本。

            建立以技能為基礎的路由規則之前，請完成所有以技能為基礎的路由先決條件。

            以技能為基礎的路由規則支援「個案」、「商機」、「訂單」和自訂物件。

            路由邏輯已在指派工作至擁有者時套用。如果在路由至項目之後變更了工作項目上的欄位值，則不會重新套用路由邏輯。

            • 從路由組態啟用以技巧為基礎的路由規則
              為佇列所使用並藉以路由工作項目的路由組態必須啟用才能使用以技巧為基礎的路由規則。
            • 將工作項目欄位值對應至技巧
              若要使用以技能為基礎的路由規則,將工作路由至具有特定技能的服務代表,請定義工作項目欄位值與技能之間的對應。例如,若要將產品退貨通話路由至正確的服務代表,請將個案類型欄位值「產品退貨」對應至「退貨處理」技能。

            另請參照：

             
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            Salesforce Help | Article