라우팅 구성에서 기술 기반 라우팅 규칙 활성화하기
어떤 작업 항목을 라우팅할 것인지 대기열에 사용되는 라우팅 구성을 활성화해야만 기술 기반 라우팅 규칙을 사용할 수 있습니다.
필수 Edition
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 옴니채널 설정: | 응용 프로그램 사용자 정의 |
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대기열과 관련된 라우팅 구성의 위치를 찾습니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 대기열을 입력한 후 대기열을 선택합니다.
- 대기열을 편집하고 옴니 채널 라우팅을 통한 구성 섹션에서 라우팅 구성 이름을 찾습니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 라우팅을 입력한 후 라우팅 구성을 선택합니다.
- 어떤 작업 항목을 라우팅할 것인지 대기열에 사용되는 라우팅 구성을 편집합니다.
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기술 기반 라우팅 규칙과 함께 사용을 선택합니다.
- 추가 기술 삭제 시간 초과을 사용하여 옴니채널 라우팅에서 기술이 삭제되기 전에 추가 기술로 표시된 서비스 담당자가 사용할 수 있도록 기다리는 시간을 지정합니다. 모든 기술이 없더라도 가장 일치하는 서비스 담당자에게 작업 항목이 라우팅됩니다.
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경우에 따라 라우팅 구성에 기술을 추가하십시오.
옴니채널은 작업을 적절한 서비스 담당자에게 라우팅하기 위해 다음 두 소스의 기술 조합을 적용합니다.
- 라우팅 구성에 포함된 정적 기술
- 해당 라우팅 구성을 사용하여 라우팅되는 모든 작업 항목에 기술을 추가하려면 라우팅 구성에 기술을 추가합니다.
- 옴니채널 플로 또는 기술 기반 라우팅 규칙에서 추가된 동적 기술
- 조건을 기반으로 특정 작업 항목에 기술을 동적으로 추가하려면 옴니채널 플로 또는 기술 기반 라우팅 규칙을 사용하여 논리를 구축합니다. 조건이 충족될 경우 작업 항목에 기술이 적용됩니다.
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