Loading
Service
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Op vaardigheden gebaseerde routeringsregels inschakelen vanuit de routeringsconfiguratie

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce Service

            Op vaardigheden gebaseerde routeringsregels inschakelen vanuit de routeringsconfiguratie

            De routeringsconfiguratie die wordt gebruikt door de wachtrij waardoor het werkitem wordt gerouteerd, moet zijn ingeschakeld om op vaardigheden gebaseerde routeringsregels te kunnen gebruiken.

            Vereiste editions

            Ondersteunde editions weergeven.
            Benodigde gebruikersmachtigingen
            Omni-Channel instellen: Toepassing aanpassen
            1. Zoek de routeringsconfiguratie die is gekoppeld aan de wachtrij.
              1. Geef vanuit Set-up Wachtrijen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Wachtrijen.
              2. Bewerk de wachtrij en zoek de naam van de routeringsconfiguratie in de sectie Configuratie met Omni-Channel-routering.
            2. Geef vanuit Set-up Routering op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Routeringsconfiguraties.
            3. Bewerk de routeringsconfiguratie die wordt gebruikt door de wachtrij waardoor het werkitem wordt gerouteerd.
            4. Selecteer Gebruiken met regels voor op vaardigheden gebaseerde routering.
              Gebruik met op kenmerken gebaseerde routering selecteren
            5. Gebruik de time-out Extra vaardigheden laten wegvallen om de hoeveelheid tijd op te geven die moet worden gewacht voordat een servicevertegenwoordiger met een vaardigheid die als extra is gemarkeerd, beschikbaar komt voordat de vaardigheid uit Omni-Channel-routering wordt verwijderd. De minimale time-outwaarde is 5 seconden. Het werkitem wordt vervolgens op basis van de capaciteitsregels van uw routeringsmodel gerouteerd naar een beschikbare servicevertegenwoordiger die over de resterende vaardigheden beschikt.
            6. Voeg desgewenst vaardigheden toe aan de routeringsconfiguratie.

              Omni-Channel past een combinatie van de vaardigheden uit deze twee bronnen toe om werk naar de juiste servicevertegenwoordiger te routeren.

              Statische vaardigheden die zijn opgenomen in de routeringsconfiguratie
              Als u vaardigheden wilt toevoegen aan elk werkitem dat wordt gerouteerd met behulp van die routeringsconfiguratie, voegt u de vaardigheden toe aan een routeringsconfiguratie.
              Dynamische vaardigheden die zijn toegevoegd vanuit een Omni-Channel-stroom of vanuit op vaardigheden gebaseerde routeringsregels
              Als u vaardigheden dynamisch wilt toevoegen aan specifieke werkitems op basis van voorwaarden, stelt u de logica samen met behulp van een Omni-Channel-stroom of op vaardigheden gebaseerde routeringsregels. Als aan de voorwaarden wordt voldaan, worden de vaardigheden toegepast op het werkitem.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article