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Campos de componente de trabajo en curso
Campos para el componente Generador de aplicaciones Lightning Trabajo en curso. Todas las columnas están disponibles en Vista de servicio y Vista de ventas. La selección de una vista proporciona un formato de inicio preconfigurado para una configuración más rápida.
Ediciones necesarias
| Vea las ediciones admitidas. |
Campos de componente de trabajo en curso
El componente Trabajo en curso proporciona una vista de lista consolidada en vivo de todos los elementos de trabajo propiedad actualmente de representantes de servicio activos y agentes de IA en Command Center para Service V2. Los administradores pueden seleccionar entre Vista de servicio y Vista de ventas, y personalizar qué columnas son visibles.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Canales | Tipo de objeto de Salesforce para trabajo, como Prospecto, Caso y SOS. |
| Detalles | Información del formato compacto principal del objeto para proporcionar más contexto acerca del elemento de trabajo. |
| Asignado a | El nombre del representante de servicio o agente de IA asignado al trabajo. |
| Enrutar por | El mecanismo de enrutamiento utilizado para asignar el elemento de trabajo como Cola, Habilidad o Directo a agente. |
| Tamaño de trabajo | El tamaño del elemento de trabajo de OmniCanal basado en la configuración de enrutamiento asociada. |
| INTR | Booleano que muestra si el trabajo es interrumpible o no. Una marca de verificación indica el trabajo interrumpible. |
| Tiempo solicitado | La fecha y la hora en las que se asignó el elemento a la cola, las habilidades, el representante de servicio o el agente. |
| Tiempo tratado | La cantidad de tiempo que el elemento estuvo abierto con el representante de servicio. Se calcula utilizando la diferencia entre la hora actual y el momento en que el representante de servicio aceptó el trabajo. |
| Tiempo asignado | Fecha y hora en las que OmniCanal envió y asignó el elemento al componente OmniCanal del representante de servicio. |
| Velocidad para responder | La rapidez con la que el representante de servicio abrió el elemento asignado. Se calcula como la cantidad de tiempo entre la solicitud del trabajo y la aceptación del representante de servicio. |
| Tiempo aceptado | Fecha y hora en que el representante de servicio aceptó el elemento de trabajo. |
| Indicador | Indicador visual para elementos de trabajo marcados. Haga clic en para ver mensajes de susurro internos y bajar indicadores activos. |
| Acción | Acciones disponibles para el elemento de trabajo. |
| Nombre de prospecto | El nombre del prospecto asociado con el elemento de trabajo. |
| Nombre del contacto | El nombre del contacto asociado con el elemento de trabajo. |
| Compañía | El nombre de la compañía asociada con el prospecto. |
| Cuenta | La cuenta asociada con el elemento de trabajo. |
| Propietario del prospecto | El propietario del registro de prospecto. |
| Propietario del cliente | El propietario del registro de contacto. |
| Primera implicación | Marca de tiempo cuando se produjo la primera implicación con el prospecto o contacto. |
| Turnos | El número total de mensajes intercambiados en la plática. |
| Origen del prospecto | Origen desde el que se originó el prospecto. |
| Origen del contacto | Origen desde el que se originó el contacto. |
| Título del prospecto | El cargo del prospecto. |
| Título de contacto | El cargo del contacto. |
| Puntuaje | La valoración asignada al prospecto. |
| Campaña de prospectos | La campaña asociada con el prospecto. |
| Campaña de contacto | La campaña asociada con el contacto. |
| Estado del prospecto | El estado actual del prospecto. |
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