進行中の作業コンポーネントの項目
進行中の作業 Lightning アプリケーションビルダーコンポーネントのフィールド。すべての列はサービスビューとセールスビューの両方で使用できます。ビューを選択すると、すばやく設定できるように開始レイアウトが事前設定されます。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示する。 |
進行中の作業コンポーネントの項目
[進行中の作業] コンポーネントでは、Command Center for Service V2 で有効なサービス担当者と AI エージェントが現在所有しているすべての作業項目のライブ統合リストビューが提供されます。 管理者は、[サービスビュー] と [セールスビュー] のいずれかを選択し、表示する列をカスタマイズできます。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| チャネル | 作業の Salesforce オブジェクト種別 (リード、ケース、SOS など)。 |
| 詳細 | 作業項目に関する詳細コンテキストを提供するオブジェクトの主コンパクトレイアウトの情報。 |
| 割り当て先 | 作業に割り当てられたサービス担当者または AI エージェントの名前。 |
| ルートバイ | 作業項目 ([キュー]、[スキル]、[エージェントに直接] など) を割り当てるために使用されるルーティングメカニズム。 |
| 作業サイズ | 関連付けられたルーティング設定に基づくオムニチャネル作業項目のサイズ。 |
| INTR | 作業が中断可能かどうかを示す Boolean 値。チェックマークは、中断可能な作業を示す。 |
| 要求時間 | 項目がキュー、スキル、サービス担当者、またはエージェントに割り当てられた日時。 |
| 処理時間 | サービス担当者と品目をオープンにした時間。現在の時刻とサービス担当者が作業を受け入れた時刻の差を使用して計算されます。 |
| 割り当てられた時間 | オムニチャネルが項目をサービス担当者のオムニチャネルコンポーネントに転送して割り当てた日時。 |
| 応答速度 | サービス担当者が割り当てられた項目を開いた時間。これは、作業が要求されてからサービス担当者が受け入れるまでの時間として計算されます。 |
| 承諾された時間 | サービス担当者が作業項目を受け入れた日時。 |
| フラグ | フラグ付き作業項目のビジュアルインジケーター。内部示唆メッセージと下位の有効フラグを表示するには、 をクリックします。 |
| アクション | 作業項目で使用可能なアクション。 |
| リード名 | 作業項目に関連付けられたリードの名前。 |
| 取引先責任者名 | 作業項目に関連付けられた取引先責任者の名前。 |
| 会社 | リードに関連付けられた会社名。 |
| 取引先 | 作業項目に関連付けられた取引先。 |
| リード 所有者 | リードレコードの所有者。 |
| 取引先責任者 所有者 | 取引先責任者レコードの所有者。 |
| 最初のエンゲージメント | リードまたは取引先責任者との最初のエンゲージメントが発生したタイムスタンプ。 |
| ターン | 会話で交換されたメッセージの合計数。 |
| リードソース | リードの生成元。 |
| 取引先責任者ソース | 連絡先のソース。 |
| リードタイトル | リードの役職。 |
| 取引先責任者タイトル | 取引先責任者の役職。 |
| 評価 | リードに割り当てられた評価。 |
| リードキャンペーン | リードに関連付けられたキャンペーン。 |
| Contact Campaign (連絡先キャンペーン) | 取引先責任者に関連付けられたキャンペーン。 |
| リード状況 | リードの現在の状況。 |
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