Вы находитесь здесь:
Выполняемые поля компонента работы
Поля для компонента конструктора приложений In-Progress Work Lightning. Все столбцы доступны в представлении обслуживания и представлении продаж. Выбор представления предоставляет готовый начальный макет для более быстрой настройки.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
Выполняемые поля компонента работы
Компонент «Выполняемые работы» предоставляет оперативное консолидированное списковое представление всех рабочих элементов, за которые в данный момент ответственны активные представители службы поддержки и агенты на основе искусственного интеллекта в Command Center for Service V2. Администраторы могут выбрать между представлением обслуживания и представлением продаж и настроить доступные столбцы.
| Столбец | Описание |
|---|---|
| Каналы | Тип объекта Salesforce для работы, например, интерес, обращение и SOS. |
| Сведения | Сведения из основного компактного макета объекта для предоставления большего контекста рабочего элемента. |
| Назначено | Имя представителя службы поддержки или агента на основе искусственного интеллекта, назначенного для работы. |
| Маршрутизация | Механизм маршрутизации, используемый для назначения рабочего элемента, например, очереди, навыка или прямого агенту. |
| Объем работы | Объем рабочего элемента в приложении «Мультиканал» на основе конфигурации связанной маршрутизации. |
| INTR | Логическое значение, отображающее прерывание работы. Флажок обозначает прерывание работы. |
| Время запроса | Дата и время назначения элемента очереди, навыкам, сервисному представителю или агенту. |
| Время обработки | Время, в течение которого элемент был открыт для представителя службы поддержки. Рассчитывается с использованием разницы между текущим временем и временем принятия работы представителем службы поддержки. |
| Время назначения | Дата и время включения мультиканала и назначения элемента в компоненте мультиканала представителя службы. |
| Скорость ответа | Как быстро представитель службы поддержки открыл назначенный элемент. Рассчитывается как период времени между моментом запроса работы и моментом ее принятия представителем службы поддержки. |
| Время принятия | Дата и время принятия рабочего элемента представителем службы поддержки. |
| Пометить | Визуальный индикатор для помеченных рабочих элементов. Нажмите для просмотра внутренних сообщений шепота и спуска активных флагов. |
| Действие | Действия, доступные для рабочего элемента. |
| Имя интереса | Имя интереса, связанного с рабочим элементом. |
| Имя контакта | Имя контакта, связанного с рабочим элементом. |
| Компания | Название компании, связанной с интересом. |
| Организация | Организация, связанная с рабочим элементом. |
| Ответственный за интерес | Ответственный за запись интереса. |
| Ответственный за контакт | Ответственный за запись контакта. |
| Первое взаимодействие | Отметка времени, когда произошло первое взаимодействие с интересом или контактом. |
| Повороты | Общее количество сообщений, обмениваемых в разговоре. |
| Источник интереса | Источник происхождения интереса. |
| Источник контакта | Источник происхождения контакта. |
| Заголовок интереса | Заголовок должности интереса. |
| Должность контакта | Должность контакта. |
| Рейтинг | Рейтинг, назначенный интересу. |
| Кампания интересов | Кампания, связанная с интересом. |
| Контактная кампания | Кампания, связанная с контактом. |
| «Статус интереса» | Текущий статус интереса. |
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
