正在进行的工作组件字段
正在进行的工作 Lightning 应用程序生成器组件的字段。所有列在服务视图和销售视图中可用。选择视图会提供预配置的起始布局，以便快速设置。
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正在进行的工作组件字段
正在进行的工作组件提供了实时的综合列表视图，显示当前由 Command Center for Service V2 中的活动服务代表和 AI 客服人员拥有的所有工作项目。管理员可以在服务视图和销售视图之间进行选择，并自定义哪些列可见。
| 列 | 描述 |
|---|---|
| 渠道 | 适用于工作的 Salesforce 对象类型，例如潜在客户、个案和 SOS。 |
| 详细信息 | 来自对象主要紧凑布局的信息，以提供有关工作项目的更多上下文。 |
| 被分配人 | 分配到工作的服务代表或 AI 客服人员的姓名。 |
| 路线依据 | 用于分配工作项目的路由机制，例如队列、技能或直接分配给客服人员。 |
| 工作大小 | 全方位工作项目的大小取决于关联的路由配置。 |
| INTR | 布尔值，显示工作是否可中断。复选标记表示可中断的工作。 |
| 请求时间 | 项目分配到队列、技能、服务代表或客服人员的日期和时间。 |
| 处理时间 | 服务代表打开项目的时间。使用当前时间与服务代表接受工作的时间之间的差值进行计算。 |
| 已分配时间 | 全方位将项目推送并分配到服务代表全方位组件的日期和时间。 |
| 回答速度 | 服务代表打开已分配项目的速度。它被计算为工作请求和服务代表接受之间的时间。 |
| 已接受时间 | 服务代表接受工作项目的日期和时间。 |
| 标记 | 标记的工作项目的可视指示器。单击查看内部私语消息并降低活动标志。 |
| 操作 | 对工作项目可用的操作。 |
| 潜在客户名称 | 与工作项目关联的潜在客户的名称。 |
| 联系人姓名 | 与工作项目关联的联系人的姓名。 |
| 公司 | 与潜在客户关联的公司名称。 |
| 客户 | 与工作项目关联的客户。 |
| 潜在客户所有人 | 潜在客户记录的所有人。 |
| 联系人所有人 | 联系人记录的所有者。 |
| 首次参与 | 首次与潜在客户或联系人接洽的时间戳。 |
| 转弯 | 对话中交换的消息总数。 |
| 潜在客户来源 | 潜在客户的来源。 |
| 联系人来源 | 联系人的来源。 |
| 潜在客户标题 | 潜在客户的职称。 |
| 联系人职务 | 联系人的职称。 |
| 分级 | 分配给潜在客户的评级。 |
| 潜在客户市场活动 | 与潜在客户关联的市场活动。 |
| 联系市场活动 | 与联系人关联的市场活动。 |
| 潜在客户状态 | 潜在客户的当前状态。 |
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