進行中工作元件欄位
進行中工作 Lightning 應用程式產生器元件的欄位。所有資料欄皆可在「服務檢視」和「銷售檢視」中使用。選取檢視可提供預先設定的起始版面配置,以加速設定。
必要版本
| 檢視支援的版本。 |
進行中工作元件欄位
「進行中工作」元件提供「服務 V2 指令中心」中已啟用服務代表和 AI 工作人員目前擁有的所有工作項目即時的合併清單檢視。管理員可以在「服務檢視」和「銷售檢視」之間選取,並自訂可見的資料欄。
| 欄 | 描述 |
|---|---|
| 管道 | 工作的 Salesforce 物件類型,例如商機、個案和 SOS。 |
| 詳細資料 | 物件主要精簡版面配置中的資訊,可提供更多與工作項目相關的內容。 |
| 指派對象 | 指派給工作的服務代表或 AI 工作人員名稱。 |
| 路由依據 | 用於將工作項目指派給工作人員的路由機制,例如「排隊」、「技能」或「導向工作人員」。 |
| 工作大小 | Omni-Channel 工作項目的大小是以與佇列相關聯的路由組態為基礎 。 |
| INTR | 顯示工作是否可間斷的布林值。勾選記號表示可間斷工作。 |
| 要求時間 | 指派項目的日期和時間至該項目、技能、服務代表或工作人員。 |
| 處理時間 | 與服務代表一同開啟項目的時間。系統會使用目前時間與服務代表接受工作的時間之間的差異進行計算。 |
| 指派時間 | Omni-Channel 將項目推送並指派至服務代表其 Omni-Channel 元件的日期和時間。 |
| 回答速度 | 服務代表開啟指派項目的速度。此時間量計算方式為要求工作與服務代表接受工作之間的時間。 |
| 接受時間 | 服務代表接受工作項目的日期和時間。 |
| 標記 | 已標記工作項目的視覺指標。按一下以檢視內部悄悄話訊息和較低啟用的標記。 |
| 動作 | 適用於工作項目的動作。 |
| 商機名稱 | 與工作項目相關聯的商機名稱。 |
| 連絡人姓名 | 與工作項目相關的連絡人名稱。 |
| 公司 | 與商機相關聯的公司名稱。 |
| 帳戶 | 與工作項目相關聯的帳戶。 |
| 商機擁有者 | 商機記錄的擁有者。 |
| 連絡人擁有者 | 連絡人記錄的擁有者。 |
| 第一次參與 | 第一次與商機或連絡人互動發生的時間戳記。 |
| 旋轉 | 交談中交換的訊息總數。 |
| 商機來源 | 商機源自的來源。 |
| 連絡人來源 | 連絡人來源。 |
| 商機標題 | 商機的職稱。 |
| 連絡人職稱 | 連絡人的職稱。 |
| 分級 | 指派給商機的等級。 |
| 商機行銷活動 | 與商機相關聯的行銷活動。 |
| 連絡人行銷活動 | 與連絡人相關聯的行銷活動。 |
| 商機狀態 | 商機的目前狀態。 |
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