Olet tässä:
Aktiivisten töiden seuraaminen keskeneräisillä töillä -komponentilla
Keskeneräiset työt -komponentti tarjoaa valvojille live-luettelonäkymän kaikista työkohteista, joita henkilöedustajat ja tekoälyn agentit omistavat tällä hetkellä.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Lightning mukauttaminen: | Sovelluksen mukautusoikeus |
| Service V2:n komentokeskuksen käyttäminen: | Service V2 -komentosarjan käyttäminen |
Varmista, että organisaatiollasi on parannettu Omni-Channel käytössä. Jos haluat valvoa keskusteluita, ota Keskusteluiden valvonta -ominaisuus käyttöön Valvojien asetuksista.
Käsittelyssä olevat työt -komponentin määrittäminen
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Lightning-sovellusrakentaja ja valitse Lightning-sovellusrakentaja.
- Kloonaa olemassa oleva Service V2 -komentosarjan flexipage tai luo uusi.
- Vedä Suoritettavat työt -komponentti vasemmanpuoleisesta komponenttipaneelista sivuasetteluun.
-
Mukauta komponenttia oikeanpuoleisesta kokoonpaneelista:
- Sarakkeet: Valitse aloituspisteeksi Palvelu- tai Myynti-näkymä. Lisää, poista ja järjestele näkyvissä olevia sarakkeita halutessasi. Käytettävissä olevien sarakkeiden täydellinen luettelo löytyy kohdasta <link> Keskeneräisten töiden komponenttien kentät. <link>
- Toiminnot: Valitse yläkomponentin työkalupalkissa näytettävät toiminnot. Pääkäyttäjät voivat valita kaikista aktiivisista ruutukulkuista tai oletusarvoisista komponenttitoiminnoista. Lisätietoja on kohdassa Oletustoimintojen näyttäminen Omni Supervisorissa.
- Napsauta Tallenna ja aktivoi sivu.
Live-töiden valvonta ja hallinta
Valvojat voivat lajitella, suodattaa ja osallistua aktiivisiin vuorovaikutuksiin suoraan luettelonäkymän käyttöliittymästä.
- Käytä suodatinpaneelia suodattaaksesi rivejä jonon, taidon, kanavan ja palveluedustajan perusteella. Suodattimet näytetään luettelotaulukon yläpuolella poistettavina pillereinä. Käytä Henkilö- ja tekoälytyöt-kytkinsuodatinta eristääksesi työt vain ihmisille tai vain tekoälyagenteille tarkoitettuihin rajoituksiin.
- Jos haluat suorittaa joukkotoimintoja, valitse yksi tai useampi työkohde käyttämällä rivien valintaruutuja ja käynnistä Ruutukulku-toiminto yläpalkista.
- Voit hallita yksittäistä vuorovaikutusta vuorovaikuttamalla rivisarakkeiden kanssa suoraan:
- Napsauta tietueen Lippu-saraketta nähdäksesi sisäiset kuiskausviestit ja alhaisemmat aktiiviset merkinnät.
- Napsauta Monitor avataksesi Live Voice- tai Messaging-keskustelulokeja. Tapausobjektien valvontaohjelma avaa tapauksen uudessa välilehdessä.
- Käytä tekoälyagenttien kohdistuksissa toimintovalikkoa siirtääksesi aktiivisen työkohteen manuaalisesti henkilöstöedustajalle.
- Jos haluat palata pääkäyttäjän alkuperäiseen asettelukokoonpanoon, tyhjennä valitut suodattimet tai valitse Poista kaikki.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
