U bent hier:
Actief werk bijhouden met de component Onder handen werk
De component Onder handen werk biedt supervisors een live, geconsolideerde lijstweergave van alle werkitems die momenteel eigendom zijn van menselijke vertegenwoordigers en AI-agenten.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Lightning pagina's aanpassen: | Aanvraag aanpassen |
| Als u toegang wilt tot Command Center for Service V2: | Toegang tot Command Center voor Service V2 |
Zorg ervoor dat uw organisatie Uitgebreide Omni-Channel heeft ingeschakeld. Als u gesprekken wilt bewaken, schakelt u Gespreksbewaking in uw Supervisorinstellingen in.
De component Onder handen werk instellen
- Geef vanuit Set-up Lightning Appsamensteller op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Lightning Appsamensteller.
- Kloon de bestaande Command Center for Service V2-flexipage of maak een nieuwe.
- Sleep vanuit het linkerdeelvenster voor componenten de component In behandeling naar de paginalay-out.
-
Pas in het configuratiedeelvenster rechts de component aan:
- Kolommen: Selecteer een weergave Service of Verkoop als uitgangspunt. Indien gewenst, kunt u de zichtbare kolommen toevoegen, verwijderen en opnieuw rangschikken. Zie Velden van component <koppeling> Onder handen werk voor een volledige lijst van beschikbare kolommen. <link>
- Acties: Selecteer welke acties worden weergegeven in de bovenste componentwerkbalk. Beheerders kunnen kiezen uit alle actieve schermstromen of standaardcomponentacties. Zie Standaardacties tonen in Omni Supervisor voor meer informatie.
- Klik op Opslaan en activeer de pagina.
Live werk bewaken en beheren
Supervisors kunnen actieve interacties sorteren, filteren en rechtstreeks ingrijpen vanuit de lijstweergave-interface.
- Als u de resultaten wilt verfijnen, gebruikt u het filterdeelvenster om rijen te filteren op Wachtrij, Vaardigheid, Kanaal en Servicevertegenwoordiger. Filters worden weergegeven als verwijderbare pillen boven de lijsttabel. Gebruik het aan-/uitfilter Mens en AI-werk om werk te isoleren van toewijzingen voor alleen mensen of alleen AI-agenten.
- Als u bulkacties wilt uitvoeren, selecteert u een of meer werkitems met behulp van de rijselectievakjes en activeert u een schermstroomactie vanaf de bovenste werkbalk.
- Als u een afzonderlijke interactie wilt beheren, werkt u rechtstreeks met de rijkolommen:
- Klik op de kolom Vlag van een record om interne fluisterberichten en lagere actieve vlaggen weer te geven.
- Klik op Bewaken om live spraak- of berichtenverkeerstranscripties te openen. Voor caseobjecten opent Bewaken de case op een nieuw tabblad.
- Gebruik voor toewijzingen van AI-agenten het actiemenu om het actieve werkitem handmatig over te dragen aan een medewerker van de human service.
- Als u wilt terugkeren naar de oorspronkelijke lay-outconfiguratie van de beheerder, wist u geselecteerde filters of selecteert u Alles verwijderen.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
