Вы находитесь здесь:
Отслеживание активной работы посредством компонента выполняемой работы
Компонент «Выполняемая работа» предоставляет администраторам оперативное консолидированное списковое представление всех рабочих элементов, за которые в настоящее время ответственны представители людей и агенты искусственного интеллекта.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для настройки страниц Lightning: | Настройка приложения |
| Для доступа к Command Center for Service V2: | Доступ к командному центру для Service V2 |
Убедитесь, что организация использует расширенный мультиканал. Чтобы отслеживать разговоры, включите мониторинг разговоров в параметрах администратора.
Настройка компонента выполняемой работы
- Введите строку «Конструктор приложений Lightning» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Конструктор приложений Lightning».
- Клонируйте существующее сгибание Command Center for Service V2 или создайте новое.
- На левой панели компонента перетащите компонент «Выполняемая работа» в макет страницы.
-
На панели конфигурации справа настройте компонент:
- Столбцы: Выберите представление Service или Sales в качестве отправной точки. При необходимости добавьте, удалите и измените порядок отображения столбцов. Полный список доступных столбцов см. в разделе <link> Выполняемые поля компонента работы. <link>
- Действия: Выберите действия, которые должны отображаться на панели инструментов верхнего компонента. Администраторы могут выбрать из всех активных потоков окон или стандартных действий компонента. Дополнительную информацию см. в разделе «Показать стандартные действия в администраторе мультиканала».
- Нажмите «Сохранить» и активируйте страницу.
Мониторинг и управление оперативной работой
Администраторы могут сортировать, фильтровать и напрямую вмешиваться в активные взаимодействия из интерфейса спискового представления.
- Чтобы сузить результаты, используйте панель фильтров для фильтрации строк по очереди, навыкам, каналу и сервисным представителям. Фильтры отображаются как съемные таблетки над таблицей списка. Используйте фильтр переключателя «Работа с искусственным интеллектом и человеком» для изоляции работы от распределения только между людьми или агентами с искусственным интеллектом.
- Чтобы выполнить пакетные действия, выберите один или несколько рабочих элементов посредством полей строки и запустите действие «Поток окон» на панели инструментов вверху.
- Для управления взаимодействием отдельного лица взаимодействуйте со столбцами строк напрямую:
- Нажмите на столбец «Флаг» записи для просмотра внутренних сообщений шепота и спуска активных флагов.
- Нажмите «Отслеживание», чтобы открыть транскрипты диалогов в реальном времени или службы сообщений. В объектах обращения функция отслеживания открывает обращение на новой вкладке.
- Для назначений агентов на основе искусственного интеллекта используйте меню действий для ручной передачи активного рабочего элемента представителю службы поддержки.
- Чтобы вернуться к исходной конфигурации макета администратора, очистите выбранные фильтры или выберите «Удалить все».
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
