使用正在进行的工作组件跟踪有效工作
正在进行的工作组件为主管提供了当前由人工代表和 AI 客服人员拥有的所有工作项目的实时综合列表视图。
所需的 Edition
| 查看支持版本。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 自定义 Lightning 页面： | 自定义应用程序 |
| 要访问 Service V2 的 Command Center： | 访问 Service V2 的 Command Center |
请确保贵组织已启用增强全方位。要监控对话，请在主管设置中启用对话监控。
设置正在进行的工作组件
- 从“设置”中，请在快速查找框中输入Lightning 应用程序生成器，然后选择则 Lightning 应用程序生成器。
- 复制现有的 Command Center for Service V2 弯曲页面，或创建新的弯曲页面。
- 从左侧组件面板中，将正在进行的工作组件拖到页面布局上。
-
在右侧配置面板中，自定义组件：
- 列：选择服务或销售视图作为起点。如果需要，添加、删除和重新排序可见列。有关可用列的完整列表，请查看 <link> 正在进行的工作组件字段。<link>
- 操作：选择显示在顶部组件工具栏中的操作。管理员可以从所有有效的屏幕流或默认组件操作中进行选择。有关更多信息，请查看在全方位主管中显示默认操作。
- 单击保存并激活页面。
监控和管理实时工作
主管可以从列表视图界面对活动交互进行排序、筛选和直接干预。
- 要缩小结果范围，请使用筛选器面板按队列、技能、渠道和服务代表筛选行。筛选器在列表表上方显示为可移动药丸。使用人工和 AI 工作切换筛选器，将工作隔离到仅限人工或仅限 AI 客服人员的分配。
- 要执行批量操作，请使用行复选框选择一个或多个工作项目，并从顶部工具栏触发屏幕流操作。
- 要管理单个交互，请直接与行列交互：
- 单击记录的标记列，以查看内部密语消息并降低活动标记。
- 单击监控，打开实时语音或消息传递对话脚本。对于个案对象，监视器会在新选项卡中打开个案。
- 对于 AI 客服人员分配，使用操作菜单手动将活动工作项目转移到人工服务代表。
- 要返回管理员的原始布局配置，请清除选定筛选器或选择全部删除。
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