使用進行中工作元件追蹤啟用中工作
「進行中工作」元件為上司提供人力代表和 AI 工作人員目前擁有之所有工作項目的即時合併清單檢視。
必要版本
| 檢視支援的版本。 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 自訂 Lightning 頁面: | 自訂應用程式 |
| 若要存取 Service V2 的指令中心: | 存取 Service V2 的指令中心 |
請確認您的組織已啟用增強型 Omni-Channel。若要監視對話,請在「上司設定」中啟用「對話監視」。
設定進行中工作元件
- 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入 Lightning App Builder，然後選取「Lightning 應用程式產生器」。
- 複製現有的 Service V2 指令中心 Flexipage,或建立新的指令中心。
- 從左側元件面板中,將「進行中工作」元件拖曳至版面配置。
-
在右側的組態面板中,自訂元件:
- 欄:選取「服務」或「銷售」檢視作為起點。若有需要,請新增、移除及重新排序可見的資料欄。如需可用欄的完整清單,請參閱 <連結> 進行中工作元件欄位。<link>
- 動作：選取要在頂端元件工具列中顯示的動作。管理員可以從所有啟用的「畫面流程」或預設元件動作中選擇。如需詳細資訊,請參閱 在 Omni Supervisor 中顯示預設動作。
- 按一下「儲存」並啟用頁面。
監視和管理即時工作
上司可以從清單檢視介面排序、篩選及直接介入啟用中互動。
- 若要縮小結果範圍,請使用篩選條件面板依序篩選資料列,以及依照列、技能、管道和服務代表。篩選條件會在清單表上方顯示為可移除的藥丸。使用「人類與 AI 工作」切換篩選條件將工作隔離至僅限人類或僅限 AI 工作人員的配置。
- 若要執行大量動作,請使用列核取方塊選取一或多個工作項目,然後從頂端工具列觸發「畫面流程」動作。
- 若要管理個別互動,請直接與列資料欄互動:
- 按一下記錄的「標記」欄可檢視內部悄悄話訊息和較低啟用的標記。
- 按一下「監視器」以開啟即時語音或傳訊對話文字記錄。針對個案物件,「監視器」會在新索引標籤中開啟個案。
- 針對 AI 工作人員指派,請使用動作功能表手動將啟用的工作項目轉移給人力服務代表。
- 若要返回管理員的原始版面配置,請清除選取的篩選條件或選取「移除所有」。
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