Omnikanal-Kennzahlen auf Live-Karte verfügbar

Aktuelle Anzahl der aktiv ausgeführten Arbeitselemente.

• Zugewiesen: Arbeitselemente, die an einen Servicemitarbeiter weitergeleitet, aber noch nicht geöffnet wurden.
• Open (Offen): Arbeitselemente, die von Servicemitarbeitern geöffnet wurden und aktiv bearbeitet werden.
• Angehalten: Arbeitselemente mit angehaltenem Status.
• ACW (Arbeit nach der Unterhaltung): Arbeitselemente im Nachbearbeitungsmodus, nachdem die Hauptinteraktion beendet wurde, aber bevor der Arbeitselementdatensatz geschlossen wird.

Anzahl der im Laufe der Zeit abgeschlossenen Arbeitselemente.

• Storniert: Arbeitselemente, die abgebrochen wurden, bevor ein Servicemitarbeiter sie akzeptieren konnte, beispielsweise beendet der Kunde einen Chat, bevor der Servicemitarbeiter das Arbeitselement akzeptiert.
• Geschlossen: Arbeitselemente, die vom Servicemitarbeiter abgeschlossen und geschlossen wurden.
• Abgelehnt: Arbeitselemente, die Servicemitarbeiter abgelehnt haben.
• Abgelehnt (Push-Timeout): Arbeitselemente, die automatisch abgelehnt wurden, weil der Servicemitarbeiter sie nicht innerhalb des Push-Zeitüberschreitungsfensters akzeptiert hat. Wenn diese Option festgelegt ist, weist eine Push-Zeitüberschreitung die Arbeit erneut zu, wenn sie in der angegebenen Zeit nicht akzeptiert wurde.
• Übertragen: Arbeitselemente, die vor Abschluss an eine andere Warteschlange, Fertigkeit oder einen anderen Servicemitarbeiter übertragen wurden.
• Nicht verfügbar: Arbeitselemente, für die der zugewiesene Servicemitarbeiter nicht mehr verfügbar ist, beispielsweise hat sich der Servicemitarbeiter abgemeldet, bevor das Arbeitselement akzeptiert oder abgelehnt wurde.

Servicemitarbeiterkapazität.

• Insgesamt: Die primäre Kapazität, die für die Servicemitarbeiter über alle Arbeitstypen hinweg konfiguriert ist.
• Verwendet: Der Teil der primären Kapazität der Servicemitarbeiter, der derzeit von aktiven Arbeitselementen belegt wird.
• Verfügbar: Die verbleibende primäre Kapazität, die der Servicemitarbeiter für neue Arbeitselemente übernehmen muss.
• Insgesamt unterbrechbar: Die Gesamtkapazität, die speziell für unterbrechbare Arbeitselemente konfiguriert wurde.
• Verwendet unterbrechbar: Der Teil der unterbrechbaren Kapazität, der derzeit von aktiven unterbrechbaren Arbeitselementen belegt wird.
• Verfügbar Unterbrechbar: Die verbleibende unterbrechbare Kapazität, die der Servicemitarbeiter für neue unterbrechbare Arbeitselemente übernehmen muss.

Zeigt die aktuelle Anzahl der Servicemitarbeiter mit jedem Status an.

• Kapazität erreicht: Servicemitarbeiter sind online, haben jedoch die volle Kapazität, sodass ihnen nicht mehr Arbeit zugewiesen wird.
• Online: Servicemitarbeiter sind online, aber nicht unbedingt mit freier Kapazität zum Akzeptieren neuer Arbeitselemente verfügbar.
• Beschäftigt: Servicemitarbeiter werden bei Omnikanal angemeldet, haben jedoch den Status "Beschäftigt", sodass ihnen keine neue Arbeit zugewiesen wird.
• Idle (Leerlauf): Servicemitarbeiter sind verfügbar, verfügen jedoch nicht über aktive Arbeitselemente.