Mediciones de OmniCanal disponibles en tarjeta en vivo

Recuento actual de elementos de trabajo en curso activamente.

• Asignado: Elementos de trabajo que se han enrutado a un representante de servicio pero que aún no se han abierto.
• Abiertas: Elementos de trabajo que los representantes de servicio abrieron y en los que están trabajando activamente.
• En pausa: Elementos de trabajo en estado de pausa.
• ACW (Trabajo después de la conversación): Elementos de trabajo en modo de cierre después de que finalice la interacción principal pero antes de que se cierre el registro del elemento de trabajo.

Recuento de elementos de trabajo completados a lo largo del tiempo.

• Cancelada: Los elementos de trabajo que se cancelaron antes de que un representante de servicio pudiera aceptarlos; por ejemplo, el cliente finaliza un chat antes de que el representante de servicio acepte el elemento de trabajo.
• Cerrado: Elementos de trabajo completados y cerrados por el representante de servicio.
• Declinado: Elementos de trabajo que los representantes de servicio rechazaron.
• Declinado (Push Timeout): Los elementos de trabajo que se rechazaron automáticamente porque el representante de servicio no los aceptó en el plazo de tiempo de espera de envío. Si se establece, el tiempo de espera de distribución vuelve a asignar trabajo cuando no se acepta en el tiempo especificado.
• Transferida. Elementos de trabajo que se transfirieron a otra cola, habilidad o representante de servicio antes de su finalización.
• No disponible: Elementos de trabajo para los que el representante de servicio asignado dejó de estar disponible; por ejemplo, el representante de servicio cerró sesión antes de que se aceptara o rechazara el elemento de trabajo.

Capacidad de representante de servicio.

• Total: La capacidad principal configurada para los representantes de servicio en todos los tipos de trabajo.
• Utilizado: Parte de la capacidad principal de los representantes de servicio ocupada actualmente por elementos de trabajo activos.
• Disponible: La capacidad principal restante que el representante de servicio tiene para asumir nuevos elementos de trabajo.
• Total interrumpible: La capacidad total configurada específicamente para elementos de trabajo interrumpibles.
• Utilizado interrumpible: Parte de la capacidad interrumpible ocupada actualmente por elementos de trabajo interrumpibles activos.
• Disponible interrumpible: La capacidad interrumpible restante que el representante de servicio tiene que asumir en nuevos elementos de trabajo interrumpibles.

Muestra el recuento actual de representantes de servicio con cada estado.

• A capacidad: Los representantes de servicio están en línea pero están al máximo de su capacidad de modo que no se les asigna más trabajo.
• En línea: Los representantes de servicio están en línea, pero no necesariamente disponibles con capacidad disponible para aceptar nuevos elementos de trabajo.
• Ocupado: Los representantes de servicio iniciaron sesión en OmniCanal pero tienen el estado Ocupado, por lo que no se les asigna ningún trabajo nuevo.
• Inactivo: Los representantes de servicio están disponibles pero no tienen ningún elemento de trabajo activo.