全方位度量适用于 Live Card

当前正在进行的工作项目计数。

• 已分配：已路由到服务代表但尚未打开的工作项目。
• 未处理：服务代表已打开并正在处理的工作项目。
• 已暂停：处于暂停状态的工作项目。
• ACW（对话后工作）：在主要交互结束后但在工作项目记录关闭前处于总结模式的工作项目。

一段时间内完成的工作项目计数。

• 已取消：在服务代表接受之前取消的工作项目；例如，客户在服务代表接受工作项目之前结束聊天。
• 已关闭：服务代表完成并完结的工作项目。
• 已拒绝：服务代表拒绝的工作项目。
• 已拒绝（推送超时）：因服务代表未在推送超时窗口中接受而自动拒绝的工作项目。如果设置，推送超时会在工作在指定时间内未被接受时重新分配工作。
• 已转移：在完成前转移到其他队列、技能或服务代表的工作项目。
• 不可用：已分配服务代表不可用的工作项目；例如，服务代表在接受或拒绝工作项目之前注销。

服务代表容量。

• 总计：为所有工作类型的服务代表配置的主要容量。
• 使用：服务代表的主要容量中当前由有效工作项目占用的部分。
• 可用：服务代表必须承担的新工作项目的剩余主要容量。
• 可中断总数：专为可中断工作项目配置的总容量。
• 使用的可中断：活动可中断工作项目当前占用的可中断容量部分。
• 可用可中断：服务代表必须承担的新可中断工作项目的剩余可中断容量。

显示每种状态的服务代表的当前计数。

• 满容量：服务代表在线，但已满，因此不会分配更多工作。
• 在线：服务代表在线，但不一定有剩余容量接受新工作项目。
• 繁忙：服务代表已登录全方位，但状态为“繁忙”，因此不会分配任何新工作。
• 空闲：服务代表可用，但没有任何活动的工作项目。