Live Card 中可用的 Omni-Channel 度量

目前正在進行中工作項目的計數。

• 已指派：已路由至服務代表但尚未開啟的工作項目。
• 開啟：服務代表已開啟且正在主動處理的工作項目。
• 已暫停:處於已暫停狀態的工作項目。
• ACW (對話工作後):主要互動結束但工作項目記錄結束前處於總結模式的工作項目。

一段時間內完成的工作計數。

• 已取消：在服務代表可以接受之前取消的工作項目;例如,客戶在服務代表接受工作項目之前結束聊天。
• 已結束：由服務代表完成與結束的工作項目。
• 已拒絕：服務代表拒絕的工作項目。
• 已拒絕 (推送逾時):由於服務代表在推送逾時期間內未接受工作項目,因此自動拒絕的工作項目。若已設定，則推送逾時會於未在指定的時間內接受時重新指派工作。
• 已運送：完成前已轉移至另一個排隊、技能或服務代表的工作項目。
• 無法使用：指派服務代表無法工作的工作項目;例如,服務代表在接受或拒絕工作項目之前登出。

服務代表容量。

• 總計:針對所有工作類型之間的服務代表設定的主要容量。
• 已使用:服務代表其主要容量的部分,目前由啟用中工作項目佔用。
• 可使用：服務代表必須處理新工作項目的剩餘主要容量。
• 可間斷總數:特別針對可間斷工作項目設定的總容量。
• 已使用的可間斷:已啟用可間斷工作項目目前佔用的可間斷容量部分。
• 可用的可間斷:服務代表必須處理新可間斷工作項目的剩餘可間斷容量。

顯示每個狀態的服務代表目前計數。

• 達到流量上限：服務代表已上線,但容量已滿,因此不會獲派更多工作。
• 線上:服務代表已上線,但不一定有空閒容量可接受新工作項目。
• 忙碌中：服務代表已登入 Omni-Channel,但狀態為「忙碌中」,因此不會指派任何新工作。
• 閒置：服務代表可用,但沒有任何已啟用工作項目。