Loading
Tjeneste
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen sĂžketips

          Kontroller stavemÄten i sÞkeordene.
          Bruk mer generelle sĂžkebegreper.
          Velg fĂŠrre filtre for Ă„ utvide sĂžket.

            SĂžk i all Salesforce Hjelp
            SĂžk i all Salesforce Hjelp
            OvervÄke KPI-er for kontaktsentre med direktekort

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce Service

            OvervÄke KPI-er for kontaktsentre med direktekort

            Direktekort er Lightning som viser viktige ytelsesindikatorer (KPI-er) for Omnikanal i sanntid og historikk.

            NĂždvendige utgaver

            Vis stĂžttede versjoner.
            Merk
            Merk Denne funksjonen er tilgjengelig bare med Forbedret Omnikanal.
            NĂždvendig brukertillatelse
            For Ă„ konfigurere sider i Lightning: Tilpasse program
            For Ä fÄ tilgang til Kommandosenter for Service V2: Tilgang til kommandosenter for Service V2

            Direktekort er Lightning som viser viktige ytelsesindikatorer (KPI-er) for Omnikanal i sanntid og historikk.

            Konfigurere et direktekort

            1. Skriv inn Lightning-appbygger i HurtigsĂžk-feltet i Oppsett, og velg deretter Lightning-appbygger.
            2. Opprett en tilpasset side med Sidetypen Kommandosenter, eller klon en side med den forhÄndsdefinerte Command Center for Service V2-malen.
            3. Velg Direktkort i venstre komponentpanel.
            4. Dra Direkte kort-komponenten til lerretsoppsettet.
            5. NĂ„r komponenten er valgt, konfigurerer du fĂžlgende egenskaper i konfigurasjonspanelet til hĂžyre:
              • Korttype: Velg korttypen basert pĂ„ hva du vil vise. Dette er de forskjellige korttypene som er tilgjengelig avhengig av bruksomrĂ„det. <lenke> Bransjer-dokument <lenke>
              • MĂ„leparameter: Velg en Omnikanal-KPI som skal vises (som HĂ„ndteringstid, Ventetid, Aktiv arbeidsvolum eller SLA-samsvar).
              • Tittel: Skriv inn en tilpasset etikett som dine overordnede kan se.
              • Tidsramme: Velg beregningsvinduet. Velg Gjeldende for sanntidsdata. For historiske mĂ„linger velger du Siste 15 minutter, Siste time, Siste 8 timer eller Siste 24 timer.
              • Visualisering: Velg hvordan dataene skal gjengis. Denne egenskapen er tilgjengelig bare nĂ„r korttypen OmniSupervisorBreakdownCard brukes.
            6. Klikk pÄ Lagre, aktiver siden og tildel den til den aktuelle overordnede Felles gruppe eller Profil, eller app du velger.

            Filtrere og justere mÄlinger

            Ledere kan justere kort dynamisk for Ä isolere viktige teammÄlinger. Alle filterstatuser beholdes og lagres automatisk pÄ tvers av Þkter til de fjernes manuelt. Om nÞdvendig baseres mÄlingene pÄ servicerepresentanter, kÞer og kvalifikasjoner som er valgt i den tilhÞrende lederkonfigurasjonen.

            Filtre fĂžlger denne logikken:

            • I en enkelt filtertype (ELLER): NĂ„r du velger flere alternativer i det samme filteret, for eksempel to eller flere kvalifikasjoner, viser kortet arbeid som samsvarer med noen av disse valgene. Hvis du for eksempel velger Kvalifikasjon A og Kvalifikasjon B, returneres arbeid rutet via Kvalifikasjon A eller Kvalifikasjon B.
            • PĂ„ tvers av forskjellige filtertyper (AND): NĂ„r du gjĂžr valg pĂ„ tvers av forskjellige filtertyper, for eksempel velger en kvalifikasjon og en selger, avgrenser kortet resultatet til arbeid som tilfredsstiller alle de aktive filtergruppene. Valg av kvalifikasjon A og representant 1 returnerer for eksempel arbeid som rutes til representant 1 via kvalifikasjon A.

            Hvis du vil isolere bestemte poster, klikker du pÄ filterikonet pÄ et kort og velger kriteriene:

            • KĂž(e): Vis data for Ă©n eller flere spesifikke arbeidskĂžer.
            • Kvalifikasjon(e): Filtrer etter kvalifikasjon(e) som er tildelt arbeidselementer.
            • Kanal(e): Filtrer etter bestemte tjenestekanaler som er konfigurert i organisasjonen.
            • Servicerepresentant(e): MĂ„ldata til Ă©n eller flere spesifikke agenter.
            • Type selger: Filtrer etter mĂ„linger basert bare pĂ„ AI-eid eller menneskeeid arbeid.

            Fjern de valgte filtrene for Ă„ tilbakestille filtrene til administratorens opprinnelige oppsettkonfigurasjon.

             
            Laster
            Salesforce Help | Article