Вы находитесь здесь:
Мониторинг КПЭ контактного центра с помощью оперативных карт
Live Cards - это компоненты конструктора приложений Lightning, отображающие ключевые показатели эффективности мультиканала (КПЭ) в реальном времени и архивные.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для настройки страниц в конструкторе приложений Lightning: | Настройка приложения |
| Для доступа к Command Center for Service V2: | Доступ к командному центру для Service V2 |
Live Cards - это компоненты конструктора приложений Lightning, отображающие ключевые показатели эффективности мультиканала (КПЭ) в реальном времени и архивные.
- Введите строку «Конструктор приложений Lightning» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Конструктор приложений Lightning».
- Создайте настраиваемую страницу посредством типа страницы Command Center или клонируйте страницу посредством готового шаблона Command Center for Service V2.
- На левой панели компонента выберите «Оперативная карта».
- Перетащите компонент Live Card в макет холста.
-
После выбора компонента настройте следующие свойства на панели конфигурации справа:
- Тип карты: Выберите тип карты на основе того, что вы хотите отобразить. Ниже указаны разные доступные типы карт, в зависимости от вашего сценария использования. <link> Отраслевой документ <link>
- Мера: Выберите КПЭ мультиканала для отображения (например, время обработки, время ожидания, объем активной работы или соответствие SLA).
- Заголовок: Введите настраиваемую метку для просмотра администраторами.
- Временной промежуток: Выберите окно вычисления. Для данных в реальном времени выберите «Текущий». В архивных показателях выберите «Последние 15 минут», «Последний час», «Последние 8 часов» или «Последние 24 часа».
- Визуализация: Выберите способ отображения данных. Это свойство доступно только при использовании типа карты OmniSupervisorBreakdownCard.
- Нажмите «Сохранить», потом активируйте страницу и назначьте ее соответствующей администратору «Общедоступная группа», «Профиль» или выбранное приложение.
Администраторы могут динамически настраивать карты для изоляции важных показателей рабочей группы. Все состояния фильтра сохраняются и сохраняются автоматически в сеансах до их очистки вручную. Если применимо, показатели основаны на сервисных представителях, очередях и навыках, выбранных в связанной конфигурации администратора.
Фильтры следуют следующей логике:
- В пределах одного типа фильтра (ИЛИ): При выборе нескольких параметров в одном фильтре, например, двух или более навыков, карта отображает работу, соответствующую любому из этих параметров. Например, выбор навыка А и навыка Б возвращает работу, перенаправленную посредством навыка А или навыка Б.
- В разных типах фильтров (AND): При выборе разных типов фильтров, например, «Навык» и «Представитель», карта сужает результаты до работы, удовлетворяющей все активные группы фильтров. Например, выбор навыка А и представителя 1 возвращает работу, перенаправленную представителю 1 посредством навыка А.
Чтобы изолировать определенные записи, нажмите на значок фильтра в карте и выберите критерии:
- Очередь (очереди): Отображение данных для одной или нескольких определенных рабочих очередей.
- Навык (навыки): Фильтрация по навыкам, назначенным рабочим элементам.
- Каналы: Фильтрация по определенным каналам обслуживания, настроенным в вашей организации.
- Сервисные представители: Целевые данные одному или нескольким определенным агентам.
- Тип сервисного представителя: Фильтрация по показателям на основе только работы, принадлежащей искусственному интеллекту или человеку.
Чтобы сбросить фильтры к исходной конфигурации макета администратора, очистите выбранные фильтры.
