Bevaka nyckeltal för kontaktcenter med livekort
Livekort är Lightning som visar nyckeltal (KPI:er) i realtid och historiska Omni-Channel.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Konfigurera sidor i Lightning: | Anpassa applikation |
| Komma åt Kommandocenter för Service V2: | Komma åt kommandocenter för Service V2 |
Livekort är Lightning som visar nyckeltal (KPI:er) i realtid och historiska Omni-Channel.
Konfigurera ett livekort
- I Inställningar, skriv Lightning-appbyggare i rutan Snabbsökning och välj sedan Lightning-appbyggare.
- Skapa en egen sida med sidtypen Kommandocenter eller klona en sida med den färdiga mallen Kommandocenter för Service V2.
- I den vänstra komponentpanelen, välj Livekort.
- Dra komponenten Livekort till arbetsytans layout.
-
Med komponenten vald, konfigurera följande egenskaper i konfigurationspanelen till höger:
- Korttyp: Välj typ av kort baserat på vad du vill visa. Dessa är de olika korttyperna som är tillgängliga beroende på ditt användningsfall. <link> Branschdokument <link>
- Mått: Välj ett nyckeltal för Omni-Channel att visa (till exempel Hanteringstid, Väntetid, Aktiv arbetsvolym eller Efterlevnad av servicenivåavtal).
- Titel: Ange en egen etikett som dina arbetsledare kan se.
- Tidsram: Välj beräkningsfönstret. För realtidsdata, välj Aktuell. För historiska mått, välj Senaste 15 minuter, Senaste timmen, Senaste 8 timmarna eller Senaste 24 timmarna.
- Visualisering: Välj hur dina data återges. Denna egenskap är endast tillgänglig vid användning av korttypen OmniSupervisorBreakdownCard.
- Klicka på Spara och aktivera sedan sidan och tilldela den till lämplig arbetsledare Offentlig grupp eller profil eller app.
Filtrera och justera mått
Arbetsledare kan justera kort dynamiskt för att isolera viktiga teammått. Alla filterlägen kvarstår och sparas automatiskt över sessioner tills de rensas manuellt. Om tillämpligt baseras måtten på de servicerepresentanter, köer och kompetenser som valts i den associerade arbetsledarkonfigurationen.
Filter följer denna logik:
- Inom en enda filtertyp (OR): Om du väljer flera alternativ inom samma filter, till exempel två eller flera kompetenser, visar kortet arbete som matchar något av dessa val. Om du till exempel väljer Kompetens A och Kompetens B returneras arbete som dirigerats via Kompetens A eller Kompetens B.
- För olika filtertyper (OCH): När du gör val mellan olika filtertyper, till exempel väljer en kompetens och en representant, begränsar kortet resultaten till arbete som uppfyller alla aktiva filtergrupper. Om du till exempel väljer Kompetens A och Säljare 1 returneras arbete som dirigeras till Säljare 1 via Kompetens A.
För att isolera specifika poster, klicka på filterikonen på ett kort och välj dina kriterier:
- Kö(er): Visa data för en eller flera specifika arbetsköer.
- Kompetens(er): Filtrera efter kompetens(er) tilldelade till arbetsobjekt.
- Kanal(er): Filtrera efter specifika tjänstekanaler som konfigurerats i din organisation.
- Servicerepresentant(er): Måldata till en eller flera specifika agenter.
- Servicerepresentanttyp: Filtrera efter mått baserat på endast AI-ägt eller mänskligt arbete.
För att återställa dina filter till administratörens ursprungliga layoutkonfiguration, rensa de valda filtren.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
