使用 Live Card 监控联系中心 KPI
Live Card 是 Lightning 应用程序生成器组件，显示实时和历史的全方位关键绩效指标 (KPI)。
所需的 Edition
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| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要在 Lightning 应用程序生成器中配置页面： | 自定义应用程序 |
| 要访问 Service V2 的 Command Center： | 访问 Service V2 的 Command Center |
Live Card 是 Lightning 应用程序生成器组件，显示实时和历史的全方位关键绩效指标 (KPI)。
设置 Live Card
- 从“设置”中，请在快速查找框中输入Lightning 应用程序生成器，然后选择则 Lightning 应用程序生成器。
- 使用 Command Center 页面类型创建自定义页面，或使用现成的 Command Center for Service V2 模板复制页面。
- 在左侧组件面板中，选择实时卡。
- 将 Live Card 组件拖到画布布局。
-
选择组件后，在右侧配置面板中配置以下属性：
- 卡片类型：根据您想要显示的内容选择卡片类型。根据您的用例，这些是不同的卡片类型。<link> 行业文档 <link>
- 指标：选择要显示的全方位 KPI（例如处理时间、等待时间、有效工作量或 SLA 合规性）。
- 标题：输入自定义标签，供主管查看。
- 时间范围：选择计算窗口。对于实时数据，选择当前。对于历史度量，选择过去 15 分钟、最后一小时、过去 8 小时或过去 24 小时。
- 可视化：选择数据呈现方式。此属性仅在使用 OmniSupervisorBreakdownCard 卡类型时可用。
- 单击保存，然后激活页面，并将其分配给适当的主管公用小组或简档，或您选择的应用程序。
筛选和调整度量
主管可以动态调整卡片，以隔离关键的团队度量。所有筛选状态持续存在，并在会话之间自动保存，直到手动清除。如果适用，度量基于在关联主管配置中选择的服务代表、队列和技能。
筛选器遵循以下逻辑：
- 在单个筛选器类型 (OR) 中：当您在同一筛选器中选择多个选项时，例如，两个或多个技能，卡片将显示匹配任何这些选择的工作。例如，选择技能 A 和技能 B 会返回通过技能 A 或技能 B 路由的工作。
- 跨不同的筛选器类型 (AND)：当您跨不同的筛选器类型进行选择时，例如，选择技能和代表，卡片会将结果缩小到满足所有有效筛选器组的工作。例如，选择技能 A 和代表 1 会返回通过技能 A 路由到代表 1 的工作。
要隔离特定记录，单击卡片上的筛选器图标并选择条件：
- 队列：显示一个或多个特定工作队列的数据。
- 技能：按分配到工作项目的技能筛选。
- 渠道：按贵组织中配置的特定服务渠道筛选。
- 服务代表：将数据定向到一个或多个特定客服人员。
- 服务代表类型：仅根据 AI 拥有或人类拥有的工作按度量筛选。
要将筛选器重置为管理员的原始布局配置，请清除选定筛选器。
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