使用即時卡監視連絡中心 KPI
即時卡是 Lightning 應用程式產生器元件,顯示即時和歷程記錄的 Omni-Channel 主要效能指標 (KPI)。
必要版本
| 檢視支援的版本。 |
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要在 Lightning 應用程式產生器中設定頁面: | 自訂應用程式 |
| 若要存取 Service V2 的命令中心: | 存取 Service V2 的命令中心 |
即時卡是 Lightning 應用程式產生器元件,顯示即時和歷程記錄的 Omni-Channel 主要效能指標 (KPI)。
設定即時卡片
- 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入 Lightning App Builder，然後選取「Lightning 應用程式產生器」。
- 使用「指令中心」頁面類型建立自訂頁面,或使用立即可用的「Service V2 指令中心」範本複製頁面。
- 在左側元件面板中,選取「即時卡片」。
- 將 LiveCard 元件拖曳至畫布版面配置。
-
選取元件後,請在右側的組態面板中設定下列內容:
- 卡片類型:根據您要顯示的內容選取卡片類型。這些是根據您的使用個案而提供的不同卡片類型。<link> 產業文件 <link>
- 度量：選取要顯示的 Omni-Channel KPI (例如「處理時間」、「等待時間」、「啟用中工作量」或「SLA 合規性」)。
- 標題：輸入要讓上司查看的自訂標籤。
- 時間範圍:選取計算視窗。針對即時資料,選取「目前」。針對歷程記錄度量,請選取「最後 15 分鐘」、「最後一小時」、「最後 8 小時」或「最後 24 小時」。
- 視覺效果:選取資料呈現方式。此內容僅適用於使用 OmniSupervisorBreakdownCard 卡片類型時。
- 按一下「儲存」,然後啟用頁面,並將其指派給您選擇的適當上司「公用群組」或「設定檔」或應用程式。
篩選和調整度量
上司可以動態調整卡片以隔離重要的小組度量。所有篩選狀態都會保留,並在工作階段間自動儲存,直到手動清除為止。如適用,度量會以在相關聯的 上司組態中選取的服務代表、指令和技能為基礎。
篩選條件遵循此邏輯:
- 單一篩選類型 (OR) 內:當您在相同篩選條件中選取多個選項 (例如兩個或多個技能),卡片會顯示符合任一選項的工作。例如,選取「技能 A」與「技能 B」會傳回透過「技能 A」或「技能 B」路由的工作。
- 跨不同篩選類型 (AND):當您在不同篩選類型之間進行選擇 (例如選取「技能」和「代表」),卡片會縮小結果範圍,以滿足所有啟用中篩選群組的工作。例如,選取「技能 A 與代表 1」會傳回透過「技能 A」路由至「代表 1」的工作。
若要隔離特定記錄,請按一下卡片上的篩選圖示,然後選取您的條件:
- 列:顯示一或多個特定工作列的資料。
- 技能:依指派給工作項目的技能篩選。
- 管道:依組織中設定的特定 服務管道篩選。
- 服務代表:將資料目標設定為一或多個特定工作人員。
- 服務代表類型:僅根據 AI 擁有或人類擁有的工作,依度量篩選。
若要將篩選條件重設為管理員的原始版面配置,請清除選取的篩選條件。
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