breadcrumbDescription
Opsæt kommandocenter for Service V2-skabelon
Konfigurer tilpassede flexipages for Kommandocenter for Service V2 ved brug af Lightning App-konstruktør.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil administrere Lightning: | Tilpas applikation |
| Hvis du vil have adgang til Kommandocenter for Service: | Få adgang til Kommandocenter for Service V2 |
| Hvis du vil administrere supervisoradgangsgrupper: | Administrer offentlige grupper |
Før du går i gang, skal du bekræfte, at din organisation har Forbedret Omni-Channel aktiveret, og at dine målsupervisorer er klargjort med en Service Cloud-, Developer Edition, BYO-, MIAW- eller Voice-licens.
Standardskabelonen Command Center for Service V2 flexipage leverer et prækonfigureret modulært startlayout udfyldt med Live Card og komponenterne Igangværende arbejde. Hvis det er relevant, er metrikkerne baseret på servicemedarbejdere, køer og færdigheder, der er valgt i den tilknyttede supervisorkonfiguration.
Opsæt kommandocenteret for Service V2 Flexipage
- Skriv Lightning-appkonstruktør i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Lightning-appkonstruktør.
-
Find siden Kommandocenter for Service V2.
Bemærk: Dette er en indbygget skabelon, som du kan duplikere for at konfigurere ændringer.
- Klik på Dublet for at oprette en kopi og omdøbe siden efter behov.
- Tilpas arbejdsområdelayoutet ved at trække, slippe eller fjerne individuelle komponenter på lærredslayoutet.
-
Klik på Aktiver og fuldfør implementeringstildelingerne:
- App: Tildel flexipage til Service Console-applikationen (eller en anden app efter dit valg).
- Offentlig gruppe eller profil: Tilknyt sidesynlighed til den specifikke offentlige gruppe eller profil, der indeholder dine målsupervisorer.
- Klik på Gem og luk. Bekræft, at dine supervisorer kan se navigationselementet Kommandocenter for Service V2 i deres konsolapplayout.
- Opret kommandocenter for Service V2-sider
Brug sidetypen Kommandocenter til at opbygge tilpassede supervisorarbejdsområder i Lightning App-konstruktør. - Overvåg kontaktcenter-KPI'er med live kort
Live-kort er Lightning App-konstruktørkomponenter, der viser realtids- og historiske Omni-Channel-nøgletalsindikatorer (KPI'er). - Spor aktivt arbejde med komponenten Igangværende arbejde
Komponenten Igangværende arbejde giver supervisorer en live, konsolideret listevisning over alle arbejdselementer, der aktuelt ejes af menneskelige repræsentanter og AI-agenter.
