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Einrichten der Vorlage "Command Center für Service V2"
Konfigurieren Sie mit dem Lightning-Anwendungsgenerator benutzerdefinierte Flexipages für Command Center für Service V2.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Verwalten von Lightning-Anwendungsseiten: | Anwendung anpassen |
| Zugreifen auf Command Center für Service: | Zugreifen auf Command Center für Service V2 |
| Verwalten von Supervisor-Zugriffsgruppen: | Öffentliche Gruppen verwalten |
Überprüfen Sie zunächst, ob der erweiterte Omnikanal in Ihrer Organisation aktiviert ist und Ihre Ziel-Supervisors über eine Service Cloud-, Developer Edition, BYO-, MIAW- oder Voice-Lizenz verfügen.
Die standardmäßige Flexipage-Vorlage "Command Center für Service V2" bietet ein vorkonfiguriertes, modulares Startlayout, das mit Live Card und den Komponenten "Wird ausgeführt" ausgefüllt ist. Gegebenenfalls basieren die Kennzahlen auf den Servicemitarbeitern, Warteschlangen und Fertigkeiten, die in der zugeordneten Supervisor-Konfiguration ausgewählt wurden.
Einrichten der Flexiseite Command Center für Service V2
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Lightning-Anwendungsgenerator ein und wählen Sie dann Lightning-Anwendungsgenerator aus.
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Suchen Sie die Seite Command Center für Service V2.
Hinweis: Dies ist eine vorkonfigurierte Vorlage, die Sie duplizieren können, um Änderungen zu konfigurieren.
- Klicken Sie auf Duplizieren, um eine Kopie zu erstellen, und benennen Sie die Seite nach Bedarf um.
- Passen Sie das Arbeitsumgebungslayout an, indem Sie einzelne Komponenten im Zeichenbereichslayout ziehen, ablegen oder entfernen.
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Klicken Sie auf Aktivieren und führen Sie die Bereitstellungszuweisungen aus:
- Anwendung: Weisen Sie die Flexipage der Servicekonsolenanwendung (oder einer anderen Anwendung Ihrer Wahl) zu.
- Öffentliche Gruppe oder Profil: Ordnen Sie die Seitensichtbarkeit der spezifischen öffentlichen Gruppe oder dem Profil zu, die bzw. das Ihre Ziel-Supervisors enthält.
- Klicken Sie auf Speichern und schließen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Supervisors das Navigationselement "Command Center für Service V2" in ihrem Konsolenanwendungslayout sehen können.
- Erstellen von Command Center für Service V2-Seiten
Verwenden Sie den Seitentyp "Command Center", um benutzerdefinierte Supervisor-Arbeitsumgebungen im Lightning-Anwendungsgenerator zu erstellen. - Überwachen von Kontaktcenter-KPIs mit Live-Karten
Live Cards sind Lightning App Builder-Komponenten, die wichtige Omnikanal-Leistungsindikatoren (KPIs) in Echtzeit anzeigen. - Verfolgen der aktiven Arbeit mit der Komponente "Wird ausgeführt"
Die Komponente "Wird ausgeführt" bietet Supervisors eine konsolidierte Live-Listenansicht aller Arbeitselemente, deren Inhaber derzeit menschliche Vertreter und AI-Agenten sind.
