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Configurar la plantilla Centro de comandos para Service V2
Configure flexipages personalizadas para Command Center for Service V2 utilizando el Generador de aplicaciones Lightning.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones compatibles. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para gestionar páginas de aplicaciones Lightning: | Personalizar aplicación |
| Para acceder a Command Center for Service: | Acceder a Command Center para Service V2 |
| Para gestionar grupos de acceso de supervisor: | Gestionar grupos públicos |
Antes de empezar, verifique que su organización tiene activado OmniCanal mejorado y que sus supervisores de destino están aprovisionados con una licencia de Service Cloud, Developer Edition, BYO, MIAW o Voice.
La plantilla de flexipage estándar de Command Center for Service V2 proporciona un formato de inicio modular preconfigurado rellenado con Live Card y los componentes Trabajo en curso. Si procede, las mediciones se basan en los representantes de servicio, las colas y las habilidades seleccionadas en la configuración de supervisor asociada.
Configurar la flexibilidad de Command Center for Service V2
- En Configuración, introduzca Generador de aplicaciones Lightning en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Generador de aplicaciones Lightning.
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Localice la página Centro de comando para Service V2.
Nota: Esta es una plantilla lista para su uso que puede duplicar para configurar cambios.
- Haga clic en Duplicar para crear una copia y cambiar el nombre de la página según sea necesario.
- Personalice el formato del espacio de trabajo arrastrando, soltando o eliminando componentes individuales en el formato de lienzo.
-
Haga clic en Activar y complete las asignaciones de implementación:
- Aplicación: Asigne la flexipage a la aplicación Consola de servicio (u otra aplicación de su elección).
- Grupo público o perfil: Asigne visibilidad de página al perfil o grupo público específico que contiene sus supervisores de destino.
- Haga clic en Guardar y cerrar. Confirme que sus supervisores pueden ver el elemento de navegación de Command Center for Service V2 en su formato de aplicación de consola.
- Crear páginas de Command Center para Service V2
Utilice el tipo de página Centro de comandos para crear espacios de trabajo de supervisor personalizado en el Generador de aplicaciones Lightning. - Supervisar los KPI del centro de contacto con tarjetas en vivo
Las tarjetas en vivo son componentes del Generador de aplicaciones Lightning que muestran indicadores clave de rendimiento (KPI) históricos y en tiempo real de OmniCanal. - Realizar un seguimiento del trabajo activo con el componente Trabajo en curso
El componente Trabajo en curso proporciona a los supervisores una vista de lista consolidada en vivo de todos los elementos de trabajo que actualmente son propiedad de representantes humanos y agentes de IA.
