Olet tässä:
Command Center for Service V2 -mallin määrittäminen
Määritä mukautettuja flexipages for Command Center for Service V2 käyttämällä Lightning.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Lightning hallinta: | Sovelluksen mukautusoikeus |
| Palvelun komentokeskuksen käyttäminen: | Service V2 -komentosarjan käyttäminen |
| Valvojien käyttöoikeusryhmien hallinta: | Julkisten ryhmien hallinta |
Varmista ennen aloittamista, että organisaatiollasi on parannettu Omni-Channel käytössä ja että kohdevalvojillasi on Service Cloud-, Developer Edition-, BYO-, MIAW- tai Voice-lisenssi.
Service V2 -komentosarjan vakiomuotoinen flexipage-malli tarjoaa esimääritetyn, modulaarisen aloitusasettelun, joka on täytetty Live-kortilla ja Keskeneräiset työt -komponenteilla. Tilastot perustuvat tarvittaessa palveluedustajiin, jonoihin ja taitoihin, jotka on valittu asiaankuuluvassa valvojien kokoonpanossa.
Komentosarjan määrittäminen Service V2 Flexipageen
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Lightning-sovellusrakentaja ja valitse Lightning-sovellusrakentaja.
-
Etsi Command Center for Service V2 -sivu.
Huomautus: Tämä on käyttövalmis malli, jonka voit kloonata määrittääksesi muutoksia.
- Napsauta Kloonaa luodaksesi kopion ja muuttaaksesi sivun nimeä tarvittaessa.
- Mukauta työtilan asettelua vetämällä, pudottamalla tai poistamalla yksittäisiä komponentteja esitysalueen asettelusta.
-
Napsauta Aktivoi ja suorita käyttöönoton kohdistukset:
- Sovellus: Kohdista flexipage Service Console -sovellukseen (tai muuhun haluamaasi sovellukseen).
- Julkinen ryhmä tai profiili: Kartoita sivun näkyvyys tiettyyn julkiseen ryhmään tai profiiliin, joka sisältää kohdevalvojasi.
- Napsauta Tallenna ja sulje. Varmista, että valvojasi näkevät komentokeskuksen Service V2 -navigointikohteen konsolisovellustensa asettelussa.
Huomautus Service Representative- ja Backlog-komponentit ovat käytettävissä vedä ja pudota -komponentteina tulevassa julkaisussa. Tähän asti valvojat, jotka tarvitsevat näitä tarkkoja näkymiä, voivat jatkaa olemassa olevan komentokeskuksen työtilan käyttöliittymän käyttämistä.
- Hallintakeskuksen luominen Service V2 -sivuille
Käytä komentokeskus-sivutyyppiä laatiaksesi mukautettuja valvojien työtiloja Lightning. - Yhteyskeskuksen KPI-mittareiden valvonta live-korteilla
Live-kortit ovat Lightning komponentteja, jotka näyttävät reaaliaikaisia ja historiallisia Omni-Channelin keskeisiä suorituskykyindikaattoreita (KPI). - Aktiivisten töiden seuraaminen keskeneräisillä töillä -komponentilla
Keskeneräiset työt -komponentti tarjoaa valvojille live-luettelonäkymän kaikista työkohteista, joita henkilöedustajat ja tekoälyn agentit omistavat tällä hetkellä.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
