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Configuration du modèle Centre de commande pour Service V2
Configurez des flexipages personnalisés pour Centre de commande pour Service V2 en utilisant le Générateur d'applications Lightning.
Éditions requises
| Afficher les éditions prises en charge. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour gérer les pages d'application Lightning : | Personnaliser l'application |
| Pour accéder au Centre de commande pour Service : | Accès au Centre de commande pour Service V2 |
| Pour gérer les groupes d'accès de superviseur : | Gestion des groupes publics |
Avant de commencer, vérifiez que votre organisation a activé Omni-Channel avancé et que vos superviseurs cibles sont provisionnés avec une licence Service Cloud, Developer Edition, BYO, MIAW ou Voice.
Le modèle de flexipage standard Command Center for Service V2 fournit une présentation de départ modulaire préconfigurée remplie avec les composants Live Card et Travail en cours. Si applicable, les métriques sont basées sur les agents de service, les files d'attente et les compétences sélectionnés dans la configuration du superviseur associée.
Configuration du flexipage Centre de commande pour Service V2
- Dans Configuration, saisissez Générateur d'applications Lightning dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Générateur d'applications Lightning.
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Localisez la page Centre de commande pour Service V2.
Remarque : Il s'agit d'un modèle prêt à l'emploi que vous pouvez cloner pour configurer les modifications.
- Cliquez sur Clone pour créer une copie et renommer la page si nécessaire.
- Personnalisez la présentation de l'espace de travail en faisant glisser, en déposant ou en retirant des composants individuels dans la présentation de zone de dessin.
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Cliquez sur Activer, puis effectuez les attributions de déploiement :
- Application : Attribuez le flexipage à l'application Console de service (ou à une autre application de votre choix).
- Groupe public ou profil : Mappez la visibilité de la page avec le Groupe public ou le Profil spécifique contenant vos superviseurs cibles.
- Cliquez sur Enregistrer, puis fermez. Vérifiez que vos superviseurs peuvent afficher l'élément de navigation Centre de commande pour Service V2 dans leur présentation d'application de console.
- Création du Centre de commande pour les pages Service V2
Utilisez le type de page Centre de commande pour élaborer des espaces de travail de superviseur personnalisés dans le Générateur d'applications Lightning. - Surveillance des indicateurs de performance clés du centre de contact avec des cartes live
Les Live Cards sont des composants du Générateur d'applications Lightning qui affichent des indicateurs de performance clés Omni-Channel (KPI) historiques et en temps réel. - Suivi du travail actif avec le composant Travail en cours
Le composant Travail en cours offre aux superviseurs une vue de liste consolidée et live de tous les éléments de travail actuellement détenus par des représentants humains et des agents IA.
