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Impostazione del modello Command Center for Service V2
Configurare le pagine flessibili personalizzate per Command Center per Service V2 utilizzando il Generatore di app Lightning.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per gestire le pagine delle app Lightning: | Personalizza applicazione |
| Per accedere a Command Center for Service: | Accesso a Command Center per Service V2 |
| Per gestire i gruppi di accesso supervisore: | Gestisci gruppi pubblici |
Prima di iniziare, verificare che nell'organizzazione sia abilitato Omnicanale ottimizzato e che i supervisori di destinazione dispongano di una licenza Service Cloud, Developer Edition, BYO, MIAW o Voice.
Il modello standard Command Center for Service V2 Flexipage offre un layout iniziale modulare preconfigurato compilato con Live Card e i componenti Lavoro in corso. Se applicabile, le metriche si basano sugli agenti dell'assistenza, sulle aree di attesa e sulle competenze selezionate nella configurazione supervisore associata.
Impostazione della pagina Flexipage Command Center for Service V2
- Da Imposta, immettere Generatore di app Lightning nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Generatore di app Lightning.
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Individuare la pagina Command Center for Service V2.
Nota: Si tratta di un modello pronto all'uso che è possibile clonare per configurare le modifiche.
- Fare clic su Clona per creare una copia e rinominare la pagina in base alle esigenze.
- Personalizzare il layout dell'area di lavoro trascinando, rilasciando o rimuovendo singoli componenti nel layout dell'area di disegno.
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Fare clic su Attiva e completare le assegnazioni della distribuzione:
- App: Assegnare la Flexipage all'applicazione Service Console (o a un'altra app a scelta).
- Gruppo o profilo pubblico: Mappare la visibilità della pagina allo specifico Gruppo pubblico o Profilo contenente i supervisori di destinazione.
- Fare clic su Salva e chiudere. Verificare che i supervisori possano visualizzare la voce di navigazione Command Center for Service V2 nel layout dell'app console.
- Creazione di Command Center per le pagine Service V2
Utilizzare il tipo di pagina Command Center per creare aree di lavoro supervisore personalizzate nel Generatore di app Lightning. - Monitoraggio dei KPI del call center con le schede live
Le schede live sono componenti del Generatore di app Lightning che visualizzano indicatori di prestazioni chiave (KPI) Omnicanale storici e in tempo reale. - Monitoraggio del lavoro attivo con il componente Lavoro in corso
Il componente Lavoro in corso offre ai supervisori una visualizzazione elenco live e consolidata di tutte le voci su cui lavorare attualmente di proprietà di rappresentanti umani e agenti AI.
