Command Center for Service V2 テンプレートの設定
Lightning アプリケーションビルダーを使用して、Command Center for Service V2 のカスタム Flexipage を設定します。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示する。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| Lightning アプリケーションページを管理する | 「アプリケーションのカスタマイズ」 |
| Command Center for Service にアクセスする | Command Center for Service V2 にアクセス |
| スーパーバイザーアクセスグループを管理する | 公開グループの管理 |
開始する前に、組織で拡張オムニチャネルが有効になっており、対象スーパーバイザーにService Cloud、Developer Edition、BYO、MIAW、またはVoiceライセンスがプロビジョニングされていることを確認します。
標準の Command Center for Service V2 Flexipage テンプレートには、ライブカードコンポーネントと [進行中の作業] コンポーネントが入力された、事前設定済みのモジュール化された開始レイアウトが用意されています。該当する場合、総計値は、関連付けられたスーパーバイザ設定で選択されたサービス担当者、キュー、スキルに基づきます。
Command Center for Service V2 Flexipage の設定
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「Lightning アプリケーションビルダー」と入力し、[Lightning アプリケーションビルダー] を選択します。
-
[Command Center for Service V2] ページを見つけます。
注意: これは、コピーして変更を設定できる標準のテンプレートです。
- ［Copy］ をクリックしてコピーを作成し、必要に応じてページの名前を変更します。
- キャンバスレイアウトで個々のコンポーネントをドラッグ、ドロップ、または削除して、ワークスペースレイアウトをカスタマイズします。
-
[有効化] をクリックし、リリースの割り当てを完了します。
- アプリケーション: Flexipage をサービスコンソールアプリケーション (または選択した別のアプリケーション) に割り当てます。
- 公開グループまたはプロファイル: 対象スーパーバイザーが含まれる特定の公開グループまたはプロファイルにページの表示を対応付けます。
- [保存] をクリックして閉じます。スーパーバイザーのコンソールアプリケーションレイアウトに Command Center for Service V2 ナビゲーション項目が表示されていることを確認します。
メモ サービス担当者コンポーネントとバックログコンポーネントは、今後のリリースでドラッグアンドドロップコンポーネントとして追加される予定です。それまで、これらの特定のビューを必要とするスーパーバイザーは、既存の Command Center for Service ワークスペースインターフェースを引き続き使用できます。
- Command Center for Service V2 ページの作成
Command Center ページ種別を使用して、Lightning アプリケーションビルダーでカスタムスーパーバイザーワークスペースを作成します。 - Live Card を使用したコンタクトセンター KPI の監視
Live Card は、リアルタイムおよび過去のオムニチャネル重要業績評価指標 (KPI) を表示する Lightning アプリケーションビルダーコンポーネントです。 - 進行中の作業コンポーネントを使用した有効な作業の追跡
[進行中の作業] コンポーネントでは、スーパーバイザーに、人間の担当者と AI エージェントが現在所有しているすべての作業項目のライブの統合リストビューが提供されます。
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