Service V2용 Command Center 템플릿 설정
Lightning 앱 빌더를 사용하여 Service V2용 Command Center에 대한 사용자 정의 Flexipages를 구성합니다.
필수 Edition
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Lightning 앱 페이지 관리: | 애플리케이션 사용자 정의 |
| Service용 Command Center에 액세스: | Service V2의 명령 센터에 액세스 |
| 감독자 액세스 그룹 관리: | 공개 그룹 관리 |
시작하기 전에 조직에 고급 옴니채널이 활성화되어 있고 대상 감독자가 Service Cloud, Developer Edition, BYO, MIAW 또는 Voice 라이센스로 프로비저닝되어 있는지 확인하십시오.
Service V2용 표준 Command Center Flexipage 템플릿은 라이브 카드 및 진행 중인 작업 구성 요소로 채워진 사전 구성된 모듈식 시작 레이아웃을 제공합니다. 해당하는 경우 메트릭은 관련된 감독자 구성에서 선택한 서비스 담당자, 대기열 및 기술을 기반으로 합니다.
Service V2 Flexipage용 Command Center 설정
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 Lightning 앱 빌더를 입력한 후 Lightning 앱 빌더를 선택합니다.
-
Command Center for Service V2 페이지를 찾습니다.
참고: 변경 사항을 구성하기 위해 복제할 수 있는 기본 제공 템플릿입니다.
- 클론을 클릭하여 복사본을 만들고 필요에 따라 페이지 이름을 변경합니다.
- 캔버스 레이아웃에서 개별 구성 요소를 끌어서 놓거나 제거하여 작업 영역 레이아웃을 사용자 정의합니다.
-
활성화를 클릭하고 배포 할당을 완료합니다.
- 앱: Service Console 응용 프로그램 또는 선택한 다른 앱에 Flexipage를 할당합니다.
- 공개 그룹 또는 프로필: 대상 감독자가 포함된 특정 공개 그룹 또는 프로필에 페이지 가시성을 매핑합니다.
- 저장을 클릭하고 닫습니다. 감독자가 콘솔 앱 레이아웃에서 Service V2용 Command Center 탐색 항목을 볼 수 있는지 확인합니다.
노트 서비스 담당자 및 백로그 구성 요소는 향후 릴리스에서 추가 끌어서 놓기 구성 요소로 사용할 수 있습니다. 그 전까지 해당 특정 보기를 요구하는 감독자는 기존 Service용 Command Center 작업 영역 인터페이스를 계속 사용할 수 있습니다.
- Service V2 페이지의 명령 센터 만들기
명령 센터 페이지 유형을 사용하여 Lightning 앱 빌더에서 사용자 정의 감독자 작업 영역을 작성합니다. - 실시간 카드로 상담 센터 KPI 모니터링
라이브 카드는 실시간 및 내역 옴니채널 핵심 성과 지표(KPI)를 표시하는 Lightning 앱 빌더 구성 요소입니다. - 진행 중인 작업 구성 요소로 활성 작업 추적
진행 중인 작업 구성 요소는 감독자에게 현재 담당자 및 AI 에이전트가 소유한 모든 작업 항목의 실시간 통합 목록 보기를 제공합니다.
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