U bent hier:
De sjabloon Command Center for Service V2 instellen
Configureer aangepaste flexipages voor Command Center voor Service V2 met behulp van Lightning Appsamensteller.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Lightning App-pagina's beheren: | Aanvraag aanpassen |
| Als u toegang wilt tot Command Center for Service: | Toegang tot Command Center voor Service V2 |
| Toegangsgroepen voor supervisors beheren: | Openbare groepen beheren |
Controleer voordat u begint of uw organisatie Uitgebreide Omni-Channel heeft ingeschakeld en of uw doelsupervisors een Service Cloud-, Developer Edition, BYO-, MIAW- of Voice-licentie hebben.
De standaardflexipaginasjabloon Command Center for Service V2 biedt een vooraf geconfigureerde, modulaire beginlay-out die is ingevuld met Live Card en de componenten In behandeling. Indien van toepassing, zijn de meetgegevens gebaseerd op de servicevertegenwoordigers, wachtrijen en vaardigheden die zijn geselecteerd in de gekoppelde supervisorconfiguratie.
Het Command Center voor Service V2 Flexipage instellen
- Geef vanuit Set-up Lightning Appsamensteller op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Lightning Appsamensteller.
-
Zoek de pagina Command Center for Service V2.
Opmerking: Dit is een kant-en-klare sjabloon die u kunt klonen om wijzigingen te configureren.
- Klik op Klonen om een kopie te maken en de naam van de pagina naar behoefte te wijzigen.
- Pas de werkruimtelay-out aan door afzonderlijke componenten op de doeklay-out te slepen, neer te zetten of te verwijderen.
-
Klik op Activeren en voltooi de implementatietoewijzingen:
- App: Wijs de Flexipage toe aan de Service Console-toepassing (of een andere app van uw keuze).
- Openbare groep of profiel: Wijs paginazichtbaarheid toe aan de specifieke Openbare groep of Profiel met daarin uw doelsupervisors.
- Klik op Opslaan en sluiten. Controleer of uw supervisors het navigatie-item van het Command Center for Service V2 kunnen zien in hun console-applay-out.
- Command Center voor Service V2-pagina's maken
Gebruik het paginatype Command Center om aangepaste supervisorwerkruimten te maken in Lightning Appsamensteller. - Contactcentrum-KPI's bewaken met live kaarten
Live kaarten zijn Lightning Appsamensteller-componenten die realtime en historische Omni-Channel Key Performance Indicators (KPI's) weergeven. - Actief werk bijhouden met de component Onder handen werk
De component Onder handen werk biedt supervisors een live, geconsolideerde lijstweergave van alle werkitems die momenteel eigendom zijn van menselijke vertegenwoordigers en AI-agenten.
