Konfigurere Command Center-malen for Service V2
Konfigurer tilpassede flexipages for Command Center for Service V2 med Lightning App Builder.
Nødvendige utgaver
| Vis støttede versjoner. |
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å behandle Lightning: | Tilpasse program |
| For å få tilgang til Kommandosenter for tjenester: | Tilgang til kommandosenter for Service V2 |
| For å behandle tilgangsgrupper for overordnet: | Behandle felles grupper |
Før du begynner må du kontrollere at organisasjonen har aktivert Forbedret Omnikanal og at målansvarlige er klargjort med en Service Cloud-, Developer Edition, BYO-, MIAW- eller Voice-lisens.
Standard Command Center for Service V2-flexipage-malen inneholder et forhåndskonfigurert, modulært startoppsett fylt ut med Direkte kort og komponentene Pågående arbeid. Om nødvendig baseres målingene på servicerepresentanter, køer og kvalifikasjoner som er valgt i den tilhørende lederkonfigurasjonen.
Konfigurere kommandosenteret for Service V2 Flexipage
- Skriv inn Lightning-appbygger i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Lightning-appbygger.
-
Finn siden Kommandosenter for service V2.
Merk: Dette er en forhåndsdefinert mal som du kan klone for å konfigurere endringer.
- Klikk på Klone for å opprette en kopi og endre navnet på siden etter behov.
- Tilpass arbeidsområdeoppsettet ved å dra, slippe eller fjerne individuelle komponenter på lerretsoppsettet.
-
Klikk på Aktiver og fullfør distribusjonstildelingene:
- App: Tildel flexipage til Service Console-appen (eller en annen app du velger).
- Felles gruppe eller profil: Tilordne sidesynlighet til den spesifikke felles gruppen eller profilen som inneholder målansvarlige.
- Klikk på Lagre og lukk. Kontroller at dine overordnede kan se navigeringselementet Kommandosenter for Service V2 i deres konsollappoppsett.
Merk Service Representative- og Backlog-komponentene vil være tilgjengelige som ekstra dra-og-slipp-komponenter i en fremtidig utgivelse. Frem til da kan overordnede som krever disse spesifikke visningene, fortsette å bruke det eksisterende Command Center for Service-arbeidsområdegrensesnittet.
- Opprette kommandosenter for Service V2-sider
Bruk Sidetypen Kommandosenter til å bygge tilpassede arbeidsområder for overordnet i Lightning. - Overvåke KPI-er for kontaktsentre med direktekort
Direktekort er Lightning som viser viktige ytelsesindikatorer (KPI-er) for Omnikanal i sanntid og historikk. - Spore aktivt arbeid med komponenten Pågående arbeid
Komponenten Pågående arbeid gir overordnede en direkte, konsolidert listevisning av alle arbeidselementer som for øyeblikket eies av representanter og AI-agenter.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
