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Configurar o modelo do Command Center para Service V2
Configure flexipages personalizados para o Command Center para Service V2 usando o Criador de aplicativo Lightning.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. |
| Permissões necessárias ao usuário | |
|---|---|
| Para gerenciar páginas de aplicativo Lightning: | Personalizar aplicativo |
| Para acessar o Command Center para serviço: | Acessar o Command Center para Service V2 |
| Para gerenciar grupos de acesso do supervisor: | Gerenciar grupos públicos |
Antes de começar, verifique se a sua organização tem o Omni-Channel aprimorado habilitado e se os supervisores de destino estão provisionados com uma licença do Service Cloud, Developer Edition, BYO, MIAW ou Voice.
O modelo de flexipage padrão do Command Center para Service V2 fornece um layout de início modular pré-configurado preenchido com os componentes Placa ativa e Trabalho em andamento. Se aplicável, as métricas são baseadas nos representantes de serviço, filas e habilidades selecionadas na configuração de supervisor associada.
Configurar o Command Center para o Service V2 Flexipage
- Em Configuração, insira Criador de aplicativo Lightning na caixa Busca rápida e selecione Criador de aplicativo Lightning.
-
Localize a página Command Center para Service V2.
Nota: Esse é um modelo pronto para uso que você pode clonar para configurar alterações.
- Clique em Clonar para criar uma cópia e renomear a página conforme necessário.
- Personalize o layout do espaço de trabalho arrastando, soltando ou removendo componentes individuais do layout de tela.
-
Clique em Ativar e conclua as atribuições de implantação:
- Aplicativo: Atribua o flexipage ao aplicativo Console de serviço (ou outro aplicativo de sua escolha).
- Grupo público ou perfil: Mapeie a visibilidade da página para o Grupo público ou Perfil específico que contém seus supervisores de destino.
- Clique em Salvar e feche. Confirme se os supervisores podem ver o item de navegação do Command Center para Service V2 no layout do aplicativo de console.
- Criar o Command Center para páginas do Service V2
Use o tipo de página Command Center para criar espaços de trabalho de supervisor personalizados no Criador de aplicativo Lightning. - Monitorar KPIs da central de contato com cartões ativos
Os cartões ativos são componentes do Criador de aplicativo Lightning que exibem indicadores-chave de desempenho (KPIs) do Omni-Channel em tempo real e histórico. - Acompanhe o trabalho ativo com o componente Trabalho em andamento
O componente Trabalho em andamento oferece aos supervisores um modo de exibição de lista ativo e consolidado de todos os itens de trabalho que atualmente pertencem a representantes humanos e agentes de IA.
