Konfigurera mallen Kommandocenter för Service V2
Konfigurera egna flexisidor för Kommandocenter för Service V2 med Lightning Appbyggare.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Hantera Lightning App-sidor: | Anpassa applikation |
| Åtkomst till kommandocenter för service: | Komma åt kommandocenter för Service V2 |
| Hantera arbetsledaråtkomstgrupper: | Hantera offentliga grupper |
Innan du börjar, kontrollera att din organisation har aktiverat Utökad Omni-Channel och att dina målarbetsledare har en Service Cloud-, Developer Edition-, BYO-, MIAW- eller Voice-licens.
Standardmallen för kommandocenter för Service V2-flexipage har en förkonfigurerad, modulär startlayout som fylls i med komponenterna Livekort och Pågående arbete. Om tillämpligt baseras måtten på de servicerepresentanter, köer och kompetenser som valts i den associerade arbetsledarkonfigurationen.
Konfigurera kommandocentret för Service V2 Flexipage
- I Inställningar, skriv Lightning-appbyggare i rutan Snabbsökning och välj sedan Lightning-appbyggare.
-
Hitta sidan Kommandocenter för Service V2.
Obs: Detta är en färdig mall som du kan klona för att konfigurera ändringar.
- Klicka på Klona för att skapa en kopia och byta namn på sidan efter behov.
- Anpassa arbetsområdets layout genom att dra, släppa eller ta bort enskilda komponenter på arbetsytans layout.
-
Klicka på Aktivera och slutför distributionstilldelningarna:
- App: Tilldela flexipage till Service Console-programmet (eller ett annat program som du väljer).
- Offentlig grupp eller profil: Mappa sidsynlighet till den specifika offentliga grupp eller profil som innehåller dina målarbetsledare.
- Klicka på Spara och stäng. Bekräfta att dina arbetsledare kan se navigeringsobjektet Kommandocenter för Service V2 i sin konsolapplayout.
Anteckning Komponenterna Servicerepresentant och Eftersläp kommer att vara tillgängliga som ytterligare dra-och-släpp-komponenter i en framtida utgåva. Tills dess kan arbetsledare som behöver dessa specifika vyer fortsätta använda det befintliga gränssnittet för kommandocenter för service.
- Skapa kommandocenter för Service V2-sidor
Använd sidtypen Kommandocenter för att bygga egna arbetsområdesarbetsledare i Lightning Appbyggare. - Bevaka nyckeltal för kontaktcenter med livekort
Livekort är Lightning som visar nyckeltal (KPI:er) i realtid och historiska Omni-Channel. - Följ aktivt arbete med komponenten Pågående arbete
Komponenten Pågående arbete ger arbetsledare en live, sammanslagen listvy över alla arbetsobjekt som för närvarande ägs av mänskliga representanter och AI-agenter.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
