设置 Service V2 模板的 Command Center
使用 Lightning 应用程序生成器，为 Command Center for Service V2 配置自定义弯曲页面。
所需的 Edition
| 查看支持版本。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 管理 Lightning 应用程序页面： | 自定义应用程序 |
| 要访问服务指挥中心： | 访问 Service V2 的 Command Center |
| 管理主管访问组： | 管理公用小组 |
在开始前，请确认贵组织已启用增强全方位，并且目标主管已配置 Service Cloud、Developer Edition、BYO、MIAW 或语音许可证。
标准 Command Center for Service V2 弯曲页面模板提供了预配置的模块化起始布局，其中填充了 Live Card 和正在进行的工作组件。如果适用，度量基于在关联主管配置中选择的服务代表、队列和技能。
设置 Service V2 Flexipage 的 Command Center
- 从“设置”中，请在快速查找框中输入Lightning 应用程序生成器，然后选择则 Lightning 应用程序生成器。
-
找到服务指挥中心 V2 页面。
注意：这是一个现成的模板，您可以复制它来配置更改。
- 单击复制，以根据需要创建副本并重命名页面。
- 通过在画布布局上拖放或删除单个组件来自定义工作区布局。
-
单击激活并完成部署分配：
- 应用程序：将弹性页面分配到服务控制台应用程序（或您选择的其他应用程序）。
- 公用小组或简档：将页面可见性映射到包含目标主管的特定公用小组或简档。
- 单击保存并关闭。请确认您的主管可以在控制台应用程序布局中看到 Command Center for Service V2 导航项目。
备注 服务代表和待办事项组件将在未来的版本中作为额外的拖放组件提供。在此之前，需要这些特定视图的主管可以继续使用现有的 Command Center for Service 工作区界面。
- 创建 Service V2 页面的 Command Center
使用 Command Center 页面类型在 Lightning 应用程序生成器中构建自定义主管工作区。 - 使用 Live Card 监控联系中心 KPI
Live Card 是 Lightning 应用程序生成器组件，显示实时和历史的全方位关键绩效指标 (KPI)。 - 使用正在进行的工作组件跟踪有效工作
正在进行的工作组件为主管提供了当前由人工代表和 AI 客服人员拥有的所有工作项目的实时综合列表视图。
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