設定 Service V2 指令中心範本
使用 Lightning 應用程式產生器為 Service V2 的 Command Center 設定自訂 Flex 頁面。
必要版本
| 檢視支援的版本。 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要管理 Lightning 應用程式頁面: | 自訂應用程式 |
| 若要存取「服務指令中心」: | 存取 Service V2 的命令中心 |
| 管理上司存取群組: | 管理公用群組 |
在開始之前,請確認您的組織已啟用增強型 Omni-Channel,且您的目標上司已佈建 Service Cloud、Developer Edition、BYO、MIAW 或 Voice 授權。
標準 Service V2 指令中心 Flexipage 範本提供一個預先設定的模組式起始版面配置,並填入「即時卡片」與「進行中工作」元件。如適用,度量會以在相關聯的 上司組態中選取的服務代表、指令和技能為基礎。
設定 Service V2 Flexipage 的命令中心
- 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入 Lightning App Builder，然後選取「Lightning 應用程式產生器」。
-
找到「Service V2 指令中心」頁面。
請注意：這是您可以複製以設定變更的立即可用範本。
- 按一下「複製」以建立複本,並視需要重新命名頁面。
- 在畫布版面配置上拖放或移除個別元件,以自訂工作區版面配置。
-
按一下「啟用」並完成部署指派:
- 應用程式:將 Flexipage 指派給 Service Console 應用程式 (或您選擇的其他應用程式)。
- 公用群組或設定檔:將頁面可視性對應至包含目標上司的特定「公用群組」或「設定檔」。
- 按一下「儲存」並關閉。確認上司可在主控台應用程式版面配置中看見「Command Center for Service V2」瀏覽項目。
備註 「服務代表」與「待處理項目」元件將在未來版本中作為額外的拖放元件提供使用。在此之前,需要這些特定檢視的上司可以繼續使用現有的「服務指令中心」工作區介面。
- 建立 Service V2 頁面的指令中心
使用「指令中心」頁面類型在 Lightning 應用程式產生器中建立自訂上司工作區。 - 使用即時卡監視連絡中心 KPI
即時卡是 Lightning 應用程式產生器元件,顯示即時和歷程記錄的 Omni-Channel 主要效能指標 (KPI)。 - 使用進行中工作元件追蹤啟用中工作
「進行中工作」元件為上司提供人力代表和 AI 工作人員目前擁有之所有工作項目的即時合併清單檢視。
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