Modifica delle aree di attesa e delle competenze di un utente con un agente AI

Per modificare rapidamente le aree di attesa o le competenze di un utente Omnicanale, utilizzare l'interfaccia conversazionale Agentforce (predefinita) su desktop o nell'app mobile Salesforce. Utilizzando l'azione Aggiorna agente configurazione utente Omnicanale, è possibile aggiungere o rimuovere assegnazioni di aree di attesa, aggiungere o rimuovere assegnazioni di competenze e modificare i livelli di competenza per questi utenti. Ad esempio, per ridurre il tempo di attesa, aumentare la soddisfazione dei clienti e aumentare l'efficienza operativa, è possibile assegnare gli agenti inattivi alle aree di attesa più affollate. È possibile modificare solo gli agenti, le aree di attesa e le competenze visibili in base alla configurazione del supervisore.