Ändra en användares köer och kompetenser med en AI-agent

För att snabbt ändra en Omni-Channel-användares köer eller kompetenser, använd Agentforces (standard) konversationsgränssnitt i en skrivbordsversion eller Salesforce-mobilappen. Med agentåtgärden Uppdatera Omni-Channel-användarkonfiguration kan du lägga till eller ta bort kötilldelningar, lägga till eller ta bort kompetenstilldelningar och ändra kompetensnivåer för dessa användare. Till exempel, för att minska väntetiden, öka kundnöjdheten och öka den operativa effektiviteten kan du tilldela inaktiva säljare till de mest upptagna köerna. Du kan endast ändra de representanter, köer och kompetenser som är synliga för dig baserat på din arbetsledarkonfiguration.