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Comprender el formato de componente de OmniCanal

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Comprender el formato de componente de OmniCanal

Cuando configura su aplicación, puede elegir si el componente OmniCanal aparece como una barra lateral o en la barra de utilidades en la parte inferior de su pantalla. Las versiones de la barra lateral y de la barra de utilidades del componente OmniCanal tienen funciones equivalentes. Sin embargo, se recomienda el formato de la barra lateral, ya que proporciona más espacio real para la pantalla y es la ubicación principal para futuras funciones de componentes de OmniCanal.

Ediciones necesarias

Vea las ediciones admitidas.
Nota
Nota El formato de la barra lateral solo está disponible con OmniCanal mejorado.

Independientemente del formato que elija, el componente OmniCanal organiza elementos de trabajo con nuevos elementos de trabajo en la parte superior, elementos en curso en el centro y elementos en pausa en la parte inferior. Dentro de cada uno de esos grupos, la bandeja de entrada organiza los elementos de trabajo de los que se actualizaron más recientemente a los que menos, y los más recientes aparecen en la parte superior de la lista. Los elementos de trabajo abiertos se resaltan en amarillo y los elementos de trabajo en pausa se resaltan en gris. Los elementos de trabajo actualizados tienen un punto azul.

Esta imagen muestra nuevo trabajo (1), trabajo seleccionado en pausa (2) y trabajo con una notificación de actualización (3) en el componente OmniCanal.

Componente de OmniCanal para OmniCanal mejorado

Esta imagen muestra la Consola de servicio con el componente OmniCanal abierto en la barra lateral.

Componente OmniCanal abierto en vista de barra lateral

Esta imagen muestra la misma Consola de servicio con la vista de barra lateral de OmniCanal contraída.

Componente OmniCanal anclado en vista de barra lateral
 
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