Loading
Service
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Konfigurer tilpasset anmodningsdato i Flow Builder

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce Service

            Konfigurer tilpasset anmodningsdato i Flow Builder

            Tilføj den oprindelige dato, hvor et arbejdselement blev anmodet om ved brug af indstillingen Anmodningsdato. Dette bevarer den oprindelige prioritet for et arbejdselement, selvom det er omdirigeret eller gentildelt.

            EditionsHeading

            Konfigurer tilpasset anmodningsdato

            1. Åbn et forløb i Flow Builder, og tilføj eller rediger en handling for distribuer arbejde
            2. Vælg en distributionstjeneste. Sørg for, at værdien Rute til er indstillet til Kø, Færdigheder eller Agent.
            3. Udvid Angiv yderligere inputværdier for at finde indstillingerne for distributionsstart.
            4. Tilføj den oprindelige dato, hvor arbejdselementet blev anmodet om i feltet Anmodningsdato under afsnittet Arbejdselementanmodningsdato.
            5. Gem og aktiver forløbet.

            Indstillingen Arbejdselementanmodningsdato i Angiv yderligere inputværdier

            Bemærk
            Bemærk Tilpasset anmodningsdato understøttes ikke for Agentforce eller Einstein.

            Bedste fremgangsmåder for brug af tilpasset anmodningsdato og tidspunkt i tilbagekald

            En primær udfordring i voice- og tilbagekaldsscenarier er at miste din plads i køen. Hvis et tilbagekaldsforsøg mislykkes, og elementet sættes tilbage, flyttes det normalt til bagsiden af køen baseret på det nye indtastningstidspunkt. Ved at bruge indstillingen Anmodet dato kan du distribuere tilbagekald baseret på, hvornår opkaldet oprindeligt blev sat i kø.

            Hvis du vil levere en problemfri oplevelse for kunder og agenter, skal du følge disse nøgleimplementeringsstrategier.

            • Brug oprindelige oprettelsesdatoer: Når du konfigurerer handlingen Distribuer arbejde for et tilbagekald, skal du knytte det tilpassede anmodede felt til den oprindelige oprettelsesdato for registreringen, f.eks. sags- eller voice-opkaldet. Denne tilknytning bevarer kundens oprindelige position i tilbagerulningen.
            • Vedligehold prioritet på tværs af forsøg: For tilbagekaldscenarier, der involverer flere forsøg, skal du sørge for, at din forløbslogik konsekvent overfører det indledende anmodningstidsstempel til hver ny Distribuer arbejde-kørsel.
            • Overvåg systemlogfiler: Da fremtidige datoer ignoreres, skal du kontrollere dine begivenhedslogfiler, hvis et arbejdselement ser ud til at distribuere på basis af dets aktuelle køtid i stedet for dit tilpassede input.
            • Indvirkning på KPI'er: Brug af den oprindelige anmodningstid øger sandsynligvis dine ventetider og hastighed til svar-metrikker. Selvom disse metrikker ser anderledes ud på dashboards, giver de en mere sand repræsentation af kundetilfredshed (CSAT) og faktisk ventetid.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article