Configurar fecha de solicitud personalizada en Flow Builder

Para proporcionar una experiencia transparente para clientes y agentes, siga estas estrategias de implementación clave.

• Utilizar fechas de creación originales: Cuando configura la acción Enrutar trabajo para una devolución de llamada, asigne el campo solicitado personalizado a la fecha de creación original del registro, como el caso o la llamada de voz. Esta asignación mantiene la posición original del cliente en el retraso.
• Mantener prioridad entre reintentos: Para escenarios de devolución de llamadas que implican múltiples intentos de reintento, asegúrese de que su lógica de flujo pasa coherentemente la marca de tiempo de solicitud inicial en cada nueva ejecución de Enrutar trabajo.
• Monitorizar registros del sistema: Como se ignoran fechas futuras, compruebe sus registros de eventos si un elemento de trabajo parece estar enrutando basándose en su hora de cola actual en vez de su entrada personalizada.
• Repercusión en los indicadores clave de desempeño: El uso del tiempo de solicitud original probablemente aumente sus mediciones de Tiempo de espera y Velocidad de respuesta reportadas. Aunque estas mediciones tienen un aspecto diferente en tableros, proporcionan una representación más fiel de la satisfacción del cliente (CSAT) y la experiencia de espera real.