Loading
Palvelu
Sisällysluettelo
Suodatusperuste (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Mukautetun pyynnön päivämäärän määrittäminen Flow Builderissa

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce

            Mukautetun pyynnön päivämäärän määrittäminen Flow Builderissa

            Lisää työkohteen alkuperäinen pyyntöpäivä käyttämällä Pyynnön päivämäärä -vaihtoehtoa. Tämä säilyttää työkohteen alkuperäisen prioriteetin, vaikka se olisi uudelleen reititetty tai kohdistettu.

            Vaaditut versiot

            Mukautetun pyynnön päivämäärän määrittäminen

            1. Avaa kulku Flow Builderissa ja lisää tai muokkaa Reititä töitä -toimintoa
            2. Valitse reitityspalvelu. Varmista, että Reititä kohteeseen -arvoksi on määritetty Jono, Taidot tai Agentti.
            3. Laajenna Määritä lisäsyötearvot löytääksesi reitityksen aloitusvaihtoehdot.
            4. Lisää alkuperäinen päivämäärä, jolloin työkohde pyydettiin, pyynnön päivämäärä -kenttään työkohteen pyynnön päivämäärä -osiossa.
            5. Tallenna ja aktivoi kulku.

            Työkohteen pyynnön päivämäärä -vaihtoehto Määritä lisäsyötearvot -osiossa

            Huomautus
            Huomautus Mukautettua pyyntöpäivää ei tueta Agentforce tai Einstein.

            Suositeltuja käytäntöjä mukautetun pyynnön päivämäärän ja kellonajan käyttämiseen callbackeissa

            Voice- ja callback-skenaarioiden ensisijainen haaste on menettää paikasi jonossa. Tavallisesti, jos callback-kutsun uudelleenyritys epäonnistuu ja kohde asetetaan takaisin jonoon, se siirretään jonon taakse uuden sisäänkirjautumisajan perusteella. Pyydetty päivä -vaihtoehdon avulla voit reitittää callback-kutsuja puhelun alkuperäisen jonon perusteella.

            Noudata näitä tärkeimpiä toteutusstrategioita tarjotaksesi saumattoman käyttökokemuksen asiakkaille ja agenteille.

            • Käytä alkuperäisiä luontipäiviä: Kun määrität Reititä töitä -toiminnon callback-kutsulle, kartoita mukautettu pyydetty kenttä tietueen alkuperäiseen luontipäivään, kuten tapaukseen tai äänipuheluun. Tämä kartoitus säilyttää asiakkaan alkuperäisen sijainnin rästitilassa.
            • Pidä prioriteetti uudelleenajoissa: Jos callback-skenaario sisältää useita uudelleenyrityksiä, varmista, että kulun logiikka välittää pyynnön alustavan aikaleiman yhdenmukaisesti jokaiseen uuteen Reititä töitä -suoritukseen.
            • Monitorin järjestelmälokit: Koska tulevia päivämääriä ei huomioida, tarkasta tapahtumalokit, jos työkohde näyttää reitittävän nykyisen jonon ajan perusteella mukautetun syöttösi sijaan.
            • Vaikutus KPI-mittareihin: Alkuperäisen pyyntöajan käyttäminen kasvattaa todennäköisesti yrityksesi Odotusaika- ja Vastauksen nopeus -tilastoja. Vaikka nämä tilastot näyttävät erilaisilta mittaristoissa, ne tarjoavat todellisemman kuvan asiakastyytyväisyydestä (CSAT) ja todellisesta odotuskokemuksesta.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article