Flow Builder でのカスタム要求日の設定

顧客とエージェントにシームレスな環境を提供するには、次の主要な実装戦略に従います。

• Use Original Creation Dates (元の作成日を使用): コールバックの [作業を転送] アクションを設定するときに、要求されたカスタム項目をケースや音声通話などのレコードの元の作成日にマッピングします。この対応付けでは、バックログでの顧客の元の位置が保持されます。
• 再試行全体の優先度の維持: 複数回の再試行を伴うコールバックシナリオでは、フローロジックで最初の要求タイムスタンプが新しい [作業を転送] の各実行に一貫して渡されるようにします。
• システムログの監視: 将来の日付は無視されるため、作業項目がカスタム入力ではなく現在のキュー時間に基づいてルーティングされているようであれば、イベントログを確認します。
• KPI への影響: 元の要求時間を使用すると、報告される待機時間と応答速度の総計値が増加する可能性があります。これらの総計値はダッシュボードでは異なりますが、顧客満足度 (CSAT) と実際の待機時間をより正確に表すことができます。