Loading
Service
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Aangepaste verzoekdatum configureren in Flow Builder

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce Service

            Aangepaste verzoekdatum configureren in Flow Builder

            Voeg de oorspronkelijke datum toe waarop een werkitem is aangevraagd met behulp van de optie Verzoekdatum. Hierdoor blijft de oorspronkelijke prioriteit van een werkitem behouden, zelfs als het opnieuw wordt gerouteerd of toegewezen.

            Vereiste editions

            Datum van aangepast verzoek configureren

            1. Een stroom openen in de Flow Builder en een actie Werk routeren toevoegen of bewerken
            2. Selecteer een routeringsservice. Zorg ervoor dat de waarde Routeren naar is ingesteld op Wachtrij, Vaardigheden of Agent.
            3. Vouw Extra invoerwaarden instellen uit om de opties voor het routeringsbegin te vinden.
            4. Voeg de oorspronkelijke datum waarop het werkitem is aangevraagd, toe in het veld Verzoekdatum onder de sectie Verzoekdatum werkitem.
            5. Sla de stroom op en activeer deze.

            De optie Datum van verzoek om werkitem in Aanvullende invoerwaarden instellen

            Opmerking
            Opmerking Datum van aangepast verzoek wordt niet ondersteund voor Agentforce agenten of Einstein Bots.

            Best practices voor het gebruik van datum en tijd van aangepaste verzoeken in callbacks

            Een primaire uitdaging in voice- en callbackscenario's is het verliezen van uw plaats in de rij. Als een callback-hernieuwde poging mislukt en het item opnieuw in de wachtrij wordt geplaatst, wordt het normaal gesproken naar achteren in de wachtrij verplaatst op basis van de nieuwe invoertijd. Met de optie Aanvraagdatum kunt u callbacks routeren op basis van wanneer het gesprek oorspronkelijk in de wachtrij is geplaatst.

            Als u klanten en agenten een naadloze ervaring wilt bieden, volgt u deze belangrijke implementatiestrategieën.

            • Oorspronkelijke aanmaakdatums gebruiken: Wanneer u de actie Werk routeren voor een callback configureert, wijst u het aangepaste aangevraagde veld toe aan de oorspronkelijke aanmaakdatum van de record, zoals de case of het voicecall. Deze toewijzing behoudt de oorspronkelijke positie van de klant in de achterstand.
            • Prioriteit behouden binnen pogingen: Voor callbackscenario's met meerdere pogingen tot opnieuw proberen zorgt u ervoor dat uw stroomlogica consistent het tijdstempel van het initiële verzoek doorgeeft aan elke nieuwe uitvoering van Werk routeren.
            • Systeemlogboeken bewaken: Omdat toekomstige datums worden genegeerd, controleert u uw eventlogboeken als een werkitem lijkt te worden gerouteerd op basis van de huidige wachtrijtijd ervan in plaats van uw aangepaste invoer.
            • Invloed op KPI's: Als u de oorspronkelijke verzoektijd gebruikt, worden uw gerapporteerde meetgegevens Wachttijd en Snelheid van beantwoorden waarschijnlijk langer. Hoewel deze meetgegevens er anders uitzien op dashboards, bieden ze een getrouwere weergave van klanttevredenheid (CSAT) en feitelijke wachtervaring.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article